株式会社ペリオドの問い合わせ管理システム導入事例
問い合わせ対応を管理システム「メールディーラー」を提供する株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村崇則）は、「メールディーラー」の導入により問い合わせ対応の効率化を実現した株式会社ペリオドの事例が、課題解決型ビジネスポータル「ECのミカタ」に掲載されたことをお知らせいたします。
問い合わせ管理システム「メールディーラー」は、info@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストでの問い合わせ対応の管理をラクにするシステムです。複数名で問い合わせ対応をしていると起こりやすい「見落としや対応漏れ」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率をあげることができます。2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化し続けています。
今回掲載されたインタビュー記事では、「たいようのとけいてん」など複数の腕時計ECサイトを運営する株式会社ペリオドに、導入前の課題から導入後の成果についてお話しいただきました。導入前には、100件以上の問い合わせがたまっていた株式会社ペリオドで、どのようにピンチを乗り越え、売上向上につなげたのかを紹介しております。
事例インタビュー記事はこちら
16年連続売上シェアNo.1！AIを搭載した問い合わせ管理システム「メールディーラー」とは
ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの代表アドレスやメーリングリストでの問い合わせ対応の管理をラクにするクラウド型の問い合わせ管理システムです。複数名で問い合わせ対応をしていると起こりやすい「見落としや対応漏れ」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率をあげることができます。
さらに、AIが受信した問い合わせの内容を分析し、クレームリスクのある問い合わせを事前に検知する機能も搭載しているため、クレームの発生を未然に防ぐことも可能です。2001年の提供開始から、お客様のニーズをもとに機能開発を行い、より便利で使いやすいシステムへと進化してきました。これにより、現在では累計導入社数は8,000社を超え、16年連続売上シェアNo.1を獲得しています。
「メールディーラー」製品サイト：https://www.maildealer.jp/
※出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2024年度予測）
会社概要
株式会社ラクス
所在地：東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立：2000年11月1日
資本金：3億7,837万円
代表者：代表取締役 中村崇則
事業内容：クラウドサービス事業