LINE活用によるEC事業の新常識と顧客戦略

LINEとLSEG連携がもたらすEC店舗の変革

広告費の高騰や新規顧客依存といった課題を抱えるEC業界において、フリーロンリ株式会社がLINEとLINE運用支援ツール『LSEG』を連携させた新サービス「エルラク」を開始した。従来型のメルマガに比べ、LINEの高い開封率・反応率やデータドリブン運用を活用し、売上向上とファン育成を同時に実現する次世代顧客戦略が注目されている。

LINEの普及率と企業活用の広がり

LINEは日本国内で約9,700万人が利用しており、20代の利用率98.1％、60代でも80％超と幅広い年代に浸透している。メールに比べて圧倒的に高い開封率と反応率を背景に、企業のマーケティング活動におけるLINEの重要性が年々増している。

LINEユーザーの年代別利用率とアクティブ率

ECXグループ日本ECサービスの調査によれば、楽天市場の出店店舗55,000社のうち15％以上がLINE公式アカウントを導入。受賞店舗では7割、上位10ショップの9割がLINEを活用しており、前年から10ポイント上昇するなど、企業のLINE活用が拡大している。

LSEGによるデータドリブンな顧客アプローチ

フリーロンリ社が支援するLSEGは、LINE登録者の行動履歴をもとにした最適化配信機能を搭載。メルマガの約20倍とされる高い反応率を実現し、ターゲティング配信やクーポン自動発行、リッチメニュー管理、レビュー依頼の自動送信など、実用的な顧客接点強化機能も充実している。

売上・転換率で明らかになった導入効果

実際の導入企業では、運用開始2ヶ月でLINE経由売上が150万円を突破し、訪問者数は前月比49.9％増、転換率32.7％と大幅な成果を記録。別の企業では売上が3倍、転換率75.5％と著しい改善が見られる。

LINE経由売上と通常売上の比較グラフ

手厚い支援体制とコストパフォーマンス

フリーロンリは1店舗あたり2名の専任担当がLINEアカウント構築からLSEG連携、データ分析、改善提案までを一貫サポート。2週間ごとのレポート提出や、月額70,000円からという価格設定、1年以上の継続率90％超など、コスト・満足度両面で高い評価を得ている。

フリーロンリの強みと業界実績インフォグラフィック

EC業界全体で進むLINE活用の高度化

メルマガからLINEへのシフトは国内EC業界で加速しており、LSEGのような高度な支援ツールを活用することで、顧客とのリレーション深化や売上・効率の向上が現実のものとなっている。今後はLINEを軸にしたデータドリブンな顧客戦略が競争優位の鍵となりそうだ。