レビューが消費者の購買行動を左右する
株式会社システムリサーチ（本社：愛知県名古屋市）が運営している「創作品モールあるる」（以下、あるるモール）は、全国の20代～90代の男女300名を対象に「商品購入時のレビュー活用に関する実態調査」を実施しました。
その結果、8割が購入前にレビューを参考にしていることが分かり、さらに半数以上が“失敗談（ネガティブレビュー）”にも注目しているなど、レビューが購買行動に大きな影響を与えている実態が明らかになりました。
調査結果
8割が「購入前にレビューをチェック」
「商品を購入する際、レビューを参考にしますか？」という質問に対し、
「毎回参考にする」21％、「時々参考にする」45％と、計66％が“購入時にレビューを参考にする”と回答しました。
「全く参考にしない」（19％）を大きく上回り、多くの消費者にとってレビューは購入プロセスの一部になっていることがわかります。
特に参考にされるのは「家電・日用品・ファッション」――“失敗したくない商品”ほどレビュー依存
レビューを特に参考にするジャンルを尋ねたところ、
家電・ガジェット（77％）、日用品・生活雑貨（57％）、ファッション・服飾品（50％）が上位に挙げられました。
いずれも「使ってみないとわからない」ジャンルであり、失敗リスクを減らしたい商品ほどレビューの重要度が高いことがわかります。
消費者は、“自分と似た立場の人の声”を通じて安心感を得ながら、購入の最終判断を下しているようです。
約6割が「レビューが購入を左右する」――“口コミの一言”が売上を動かす時代に
レビューが購入意思決定にどの程度影響するかを尋ねたところ、
「非常に影響する」（8％）、「ある程度影響する」（56％）を合わせて64％が“レビューに左右される”と回答しました。
レビューが「最後の一押し」ではなく、“買う・買わない”を分ける決定打になっていることが明らかになりました。
消費者の心理には「他の人がどう感じたか」が大きく影響しており、レビューが購買の“社会的証明”として機能していると考えられます。
半数以上が“ネガティブレビュー”も確認――「悪い体験談」こそ信頼の裏付け
「ポジティブレビューとネガティブレビューのどちらを重視しますか？」という質問では、
「ネガティブレビュー（失敗談）」31％、「どちらも同じくらい見る」54％と、85％以上が“失敗談にも目を通す”と回答しました。
また、「レビューを見て購入をやめたことがある」と答えた人は88％（“よくある”8％＋“たまにある”80％）にのぼり、ネガティブレビューが購入抑止のトリガーになっている現状も浮かび上がりました。
消費者はポジティブな評価だけでなく、“リスク情報を事前に把握できる”レビューを信頼しており、「悪い声がある＝正直で信頼できる」という意識が浸透していることがわかります。
“リアルな体験談”が信頼を生む――共感を軸にした購買時代へ
今回の調査では、消費者が求めているのは単なる評価点や星の数ではなく、実際に使った人のリアルな声であることが明確になりました。
とくにSNSやECの普及により、消費者同士の“共感”が購入の動機となるケースも増加しています。
レビューは今や、スペック比較のツールではなく「他者の経験に基づく信頼のメディア」として購買行動に深く根付いています。
※データの引用・転載時のお願い
本リリースの調査結果・画像をご利用いただく際は、引用元として「創作品モールあるる」の公式サイトURL（https://alulu.com/）へのリンク設置をお願いいたします。
【調査概要】
- 調査対象： 10代～60代の男女
- 調査期間： 2025年10月16日～2025年10月16日
- 調査機関： クラウドソーシングサイト
- 調査方法：各質問項目の回答割合を算出
- 有効回答数： 200名
創作品モールあるるについて
「あるる」は商品やサービスの魅力だけではなく、『誰から買うか』を大切にしており、ショップさんの歴史、生産者さんの想い、職人の人となりを伝えるコンテンツが沢山あります。その想いを知った上で気に入った商品に出会うことができます。今後も「人（店舗）と人（お客さま）」が集い、繋がる場所を目指して努めてまいります。
【会社概要】
社名：株式会社システムリサーチ
本社所在地：〒453-0861 愛知県名古屋市中村区岩塚本通二丁目12番
代表取締役社長：平山 宏
会社ホームページ： https://www.sr-net.co.jp/