トランスコスモス中国でデジタルサービスベンチマーキング企業年間トップ10を受賞
トランスコスモスの受賞と業界における立ち位置
トランスコスモスは、2025年10月21日に中国北京で開催された「2025年客户世界年次会議および第21回 金耳唛杯デジタルサービスとオペレーションベンチマーキング授賞式」において、コンタクトセンターのデジタルインテリジェンス分野における実績とサービス革新が高く評価され、「デジタルサービスベンチマーク企業 年間トップ10」を受賞しました。
この「金耳唛杯」は、中国のコンタクトセンター業界における権威ある第三者研究機構である客户世界が主催しており、21回連続で開催されています。選考プロセスは厳格で、CC-CMM／DO-CMM国際標準評価体系に基づいており、専門家推薦や実地審査を経て各企業のサービス能力を評価し、受賞企業が選定されます。トランスコスモスは、その先進的なデジタルインテリジェンスソリューションが高く評価され、「金耳唛杯」で最も権威ある賞の一つを受賞しました。
業務プロセスの高度化に向けた取り組み
業界全体で業務プロセスの複雑化と高水準化が進む中、トランスコスモスは自社開発のインテリジェントカスタマーサービスソリューションを活用し、企業の課題解決を支援しています。具体的なソリューションには以下があります：
- オムニチャネルコンタクトセンタープラットフォーム「transCxLink」
- 音声認識ソリューション「transpeech」
- 生成AIを活用したチャットボット「trans-AI Chat」
- データインテリジェンスソリューション「trans-Marketing BI」
これらを統合したAICC（AI Contact Center）により、企業はコスト最適化と業務効率化を実現し、サービス品質と顧客体験（CX）の両面で持続的な価値創出を支えています。
「客户世界年次大会」とトランスコスモスの貢献
本年度の「客户世界年次大会」は「温もりとインテリジェンスの共生――デジタルインテリジェンス時代における顧客価値の再創造」をテーマに開催され、カスタマーサービスにおける知能化と人間性の融合発展に焦点を当てました。トランスコスモスのグローバル営業本部副総裁、黄錦鉉は、「越境ビジネスにおけるBPO業界のポジショニングとサービスプロバイダーの海外戦略」に関するディスカッションに参加しました。
スピーチを行ったトランスコスモスグローバル営業本部副総裁 黄錦鉉（Joseph Wong）
黄錦鉉はトランスコスモスのグローバル展開について言及し、アジア全域をカバーするだけでなく、米国や欧州市場の支援においても高い競争力を有していることを強調しました。また、中国企業が海外進出する際には、現地の市場環境や文化、法規制、データセキュリティを理解する重要性を指摘しました。
授賞式の様子
BPO業界におけるトランスコスモスの位置付け
BPO業界で約60年にわたる経験を有するグローバルサービスプロバイダーとして、トランスコスモスは世界各地で培った成功事例と深い知見を基に、各国・地域の市場特性に即した海外展開支援サービスを提供しています。企業のグローバルな事業成長をサポートし続けます。
今後もトランスコスモスは、企業のデジタルトランスフォーメーションにおけるグローバルパートナーとして、革新的なソリューションとグローバルサービス体制を通じて、デジタルサービス業界のさらなる発展を推進してまいります。
トランスコスモスの中国展開
トランスコスモスは1995年に中国市場に進出し、オフショアサービス事業を開始しました。2006年には、中国市場向けコールセンター会社として上海でコールセンターを開設し、今日では上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、内江、昆山、鄭州、日照、蘇州、台北などの25都市に拠点を設立しています。
同社は、コンタクトセンター、顧客体験、ECワンストップ、デジタルマーケティング、システム開発および各種BPOサービスを中国国内や海外のお客様企業向けに提供しています。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。その他、記載されている会社名、製品・サービス名は各社の登録商標または商標です。
トランスコスモス株式会社について
トランスコスモスは1966年の創業以来、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競争力強化に努めて参りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界36の国と地域で提供しています。
また、世界規模でのEC市場の拡大に合わせて、お客様企業の優良な商品・サービスを世界46の国と地域の消費者にお届けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは、事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。