ECサイトでAIにサポートしてほしい人は51.3％
MMDLabo株式会社（東京都中央区、代表取締役：吉本浩司）が運営するMMD研究所は、2025年11月14日から11月17日の間に18歳から69歳の男女1,000人を対象に「ECサイト利用とそのAI利用の実態調査」を実施しました。調査結果は以下の通りです。
※本リリースでは、アンケート調査により回収されたサンプルを男女構成比に合わせるために、ウェイトバック集計を行っています。
調査結果サマリー
- EC利用者が利用しているECサイトは「楽天市場」が77.1％、「Amazon」が75.2％、「Yahoo!ショッピング」が45.5％。
- 7割以上がECサイトを月1回以上利用すると回答。
- ECサイトで購入する商品は「食品・飲料」「日用品・化粧品」「衣料品」。
- 半数以上がECサイト利用時に不便だと感じると回答。不便だと感じる点には「レビューの内容が信頼できない」「広告やメールが多い」「自分に合う商品かどうか判断しづらい」がある。
- ECサイトでAIにサポートして欲しいと思う人は51.3％で、希望する機能には「複数のサイト、ショップの価格や在庫をまとめて比較できる機能」「価格の変動を通知し、最安値を教えてくれる機能」「あいまいな言葉でも商品を探せる検索機能」が含まれる。
EC利用者が利用しているECサイト
18歳～69歳の男女1,000人のうち、ECサイトを普段利用している496人に対し、利用しているECサイトを聞いたところ（複数回答可）、「楽天市場」が77.1％と最も多く、次に「Amazon」が75.2％、「Yahoo!ショッピング」が45.5％となりました。
7割以上がECサイトを月1回以上利用
ECサイト利用者496人を対象に、月1回以上ECサイトを利用するか聞いたところ、「利用する」は70.4％、「利用しない」は29.6％という結果になりました。
次に、月1回以上ECサイトを利用する349人を対象に、利用頻度を聞いたところ、「月に2～3回程度」が36.3％と最も多く、次に「月に1回程度」が32.5％、「週に1回程度」が18.4％という結果になりました。
ECサイトで購入する商品
ECサイト利用者496人を対象に、ECサイトで購入する商品を聞いたところ（複数回答可）、「食品・飲料」が45.3％と最も多く、次に「日用品・化粧品」が44.6％、「衣料品」が44.2％という結果になりました。
ECサイト利用時の不便さ
ECサイト利用者496人を対象に、ECサイト利用時に不便だと感じるかを聞いたところ、「不便だと感じる」が54.4％、「特に不便と感じることはない」が45.6％となりました。
次に、ECサイト利用時に不便だと感じると回答した270人に、不便だと感じる点を聞いたところ（複数回答可）、「レビューの内容が信頼できない」が30.2％と最も多く、次に「広告やメールが多い」が28.1％、「自分に合う商品かどうか判断しづらい」が27.8％という結果になりました。
ECサイトへのAIサポートの希望
ECサイト利用者496人を対象に、ECサイト利用時にAIでサポートして欲しいか聞いたところ、「AIにサポートして欲しい」が51.3％、「特にAIにサポートして欲しいことはない」が48.7％という結果になりました。
次に、ECサイト利用時にAIでサポートして欲しい254人に、AIでサポートして欲しい機能を聞いたところ（複数回答可）、「複数のサイト、ショップの価格や在庫をまとめて比較できる機能」が41.6％と最も多く、次に「価格の変動を通知し、最安値を教えてくれる機能」が41.1％、「あいまいな言葉でも商品を探せる検索機能」が33.6％という結果になりました。
※本調査レポートは小数点以下任意の桁を四捨五入して表記しているため、積み上げ計算すると誤差が出る場合があります。
※回答者の属性は会員登録後に無料レポートよりご確認いただけます。
調査概要
「ECサイト利用とそのAI利用の実態調査」
調査期間：2025年11月14日～11月17日
有効回答：1,000人 ※男女構成比に合わせてウェイトバックを実施
調査方法：インターネット調査
調査対象：18歳～69歳の男女
設問数 ：20問
今回調査した全設問
- あなたが普段利用するサービスを全てお知らせください。
- あなたが利用しているサービスのうち、AIにサポートしてほしいと思うものを全てお知らせください。
- 下記のAIを使ったサービスのうち、あなたが利用したことがあるものを全てお知らせください。
- あなたが利用している対話型生成AIとして、当てはまるものを全てお知らせください。
- あなたはECサイトや旅行予約サービスなどで情報検索する際や広告を目にした際に、AIが活用されていると感じることはありますか？最も当てはまるものをひとつお知らせください。
- ECサイトや旅行予約サービスなどでのAI活用について、あなたがメリットとして感じるものを全てお知らせください。
- ECサイトや旅行予約サービスなどでのAI活用について、あなたがデメリットとして感じるものを全てお知らせください。
- ECサイトや旅行予約サービスで、あなたがAIを信頼して使うための条件として当てはまるものを全てお知らせください。
- あなたはECサイト（Amazon、楽天市場など）をどのくらいの頻度で利用していますか。最も当てはまるものをひとつお知らせください。
- あなたはECサイト（Amazon、楽天市場など）で購入する商品のカテゴリとして、当てはまるものを全てお知らせください。
- あなたがECサイト（Amazon、楽天市場など）を利用する際に、不便だと感じることを全てお知らせください。
- あなたがECサイト（Amazon、楽天市場など）を利用する際に、AIでのサポートとして欲しいものを全てお知らせください。
- あなたはオンラインでの旅行予約サービスをどのくらいの頻度で利用していますか。最も当てはまるものをひとつお知らせください。
- あなたがオンラインでの旅行予約サービスを利用する際に、不便だと感じることを全てお知らせください。
- あなたがオンラインでの旅行予約サービスを利用する際に、AIでのサポートとして欲しいものを全てお知らせください。
- あなたがECサイトや旅行予約サービスでAIに任せても良いと思う範囲として、最も当てはまるものをひとつお知らせください。
- あなたはECサイトや旅行予約サービスでAIに注文や予約、決済を代行してもらうことについて、どのように感じますか。最も当てはまるものをひとつお知らせください。
- あなたはAIがパーソナルな情報（他サービスを含めた過去の購買、予約履歴、閲覧履歴、位置情報など）を利用して、個人に合わせたサービスを提案することをどう思いますか？最も当てはまるものをひとつお知らせください。
- あなたは特定の経済圏内でAIエージェントによって、サービス連携が便利に進むことをどう思いますか？最も当てはまるものをひとつお知らせください。
- あなたがAIに連携しても良い情報として、当てはまるものを全てお知らせください。
本調査のご利用について
MMD研究所にて無償公開しているWEBサイト内の文書及びその内容についての無断転載等は原則としてご遠慮いただいております。データの利用または引用の可否はその内容によりますので、まずは掲載範囲、用途・目的、メディアなどを記載してメールにご連絡ください。追って担当者よりご連絡いたします。著作物の二次利用に関しては、以下の条件にすべてあてはまる場合、個別の許諾なしにこれを認めます。
- 営利を目的としないこと
- それによって経済的な利益を得ることがないこと
販促に利用されたい企業様はお問い合わせください。（https://mmdlabo.jp/contact/?type=11）