ECサイト利用時のAIサポート需要と利用実態調査

EC利用者の半数がAIサポートを希望

MMD研究所が18歳～69歳の男女1,000人を対象に実施した「ECサイト利用とそのAI利用の実態調査」によると、ECサイト利用者の51.3％がAIによるサポートを求めていることが明らかになった。調査期間は2025年11月14日から11月17日、有効回答者数は1,000人で、男女比に合わせたウエイトバック集計が行われている。

利用ECサイトの上位は楽天市場とAmazon

ECサイトの利用状況を見ると、「楽天市場」が77.1％で最も多く、次いで「Amazon」が75.2％、「Yahoo!ショッピング」が45.5％となった。複数回答での集計で、国内大手プラットフォームの強さが際立つ結果となった。

利用しているECサイトの割合

ECサイトの利用頻度と購入カテゴリ

ECサイトを月1回以上利用する人は全体の70.4％にのぼり、最も多い利用頻度は「月に2～3回程度」（36.3％）、次いで「月に1回程度」（32.5％）、「週に1回程度」（18.4％）となった。購入商品のカテゴリは「食品・飲料」（45.3％）、「日用品・化粧品」（44.6％）、「衣料品」（44.2％）が上位を占めた。

ECサイトの利用頻度

利用時の不便さとAI活用への期待

ECサイト利用時に不便を感じると回答した人は54.4％に上った。不便な点としては「レビューの信頼性への疑問」（30.2％）、「広告やメールの多さ」（28.1％）、「自分に合う商品の判別の難しさ」（27.8％）が挙げられている。

ECサイト利用時に感じる不便な点

AIサポートを希望する利用者が求める機能は、「複数サイト・ショップの価格や在庫をまとめて比較できる」（41.6％）、「価格変動を通知し最安値を教える」（41.1％）、「あいまいな言葉でも商品を探せる検索機能」（33.6％）など、利便性や意思決定を支援する内容が多かった。

AIサポートを希望する割合

AI導入によるEC体験の質的向上の可能性

ECサイト利用者の半数以上がAIサポートに期待を寄せており、比較・検索・価格通知など購買意思決定を支援する機能が求められている。今後、AI活用が進むことで、利用者体験の質的向上や新たな競争軸が生まれる可能性が高まっている。