カスハラ対策義務化で接客現場が激変、店舗DXソリューションが集結
カスハラ対策義務化で接客現場が激変、店舗DXソリューションが集結
2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法により、全事業主に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務化される。小売、飲食、サービス業の現場では、人手不足に加え、従業員を過剰クレームから守る対策が急務となっている。こうした課題に対応するため、RX Japan合同会社は2026年10月21日から23日まで幕張メッセで「第17回 Japan DX & AX Week【秋】」を開催する。同展では、アバター接客や監視・記録システム、動画マニュアルDXなど、カスハラ対策と業務効率化を両立する最新ソリューションが一堂に集まる。
注目の出展ソリューション
AI感情解析でクレームを未然に防ぐ株式会社シンカが出展する「カイクラ」は、電話・メール・SMS・Web会議を一元管理するクラウドプラットフォーム。AIが通話の音声を文字起こし・要約し、感情ラベリングを自動で行うことで、電話業務の属人化を解消し、クレーム発生を抑止する。
顧客満足・従業員満足・コスト削減を示すサービス説明のイラスト
クラウド録画で「言った・言わない」を防止
セーフィー株式会社は、カメラとインターネットを接続するだけで高画質映像をいつでも確認できるクラウド録画サービス「Safie」を紹介。悪質なカスハラ発生時に客観的エビデンスとして活用でき、従業員の安全な労働環境構築に寄与する。
AIアバター接客で対面ストレスを軽減SYSMATE CO., LTD.は、リアルなAIアバターを店舗や受付に導入する「AI HUMAN KIOSK」を出展。175ヶ国語のリアルタイム翻訳と自動対話により、スタッフが直接顧客対応する機会を減らし、カスハラリスクを軽減。人手不足やインバウンド対応の課題も同時に解決する。
AIアバターが表示される対話型キオスク端末の製品写真、接客省人化を想起させるビジュアル
動画マニュアルDXで接客品質を標準化
Tebiki株式会社の「tebiki現場教育」は、スマートフォンで撮影した動画を活用し、現場教育を一元管理するクラウドサービス。経験の浅いスタッフでも適切な顧客対応が可能になり、説明不足や対応遅れによるカスハラを未然に防ぐ。
現場教育をスマホやPCで一元管理する動画マニュアルの画面イメージ、操作例の提示
モバイルオーダーで「待たせる」ストレスを解消
株式会社ヤプリの「Yappli Mobile Order」は、LINEミニアプリを活用したモバイルオーダーサービス。店内注文、テイクアウト、順番待ちの機能を統合し、顧客の待ち時間ストレスを低減。現場オペレーションの負荷も最小化する。
展示会概要
「第17回 Japan DX & AX Week【秋】」は、AI・業務自動化展、社内業務DX EXPO、現場DX EXPO、BtoB EC・受発注DX EXPOなどで構成。同時開催展としてJapan IT Week【秋】、営業・デジタルマーケティング Week【秋】、EC・店舗 Week【秋】が併催され、下半期最大級のDX・AX総合展となる。会期は2026年10月21日～23日、幕張メッセで開催。
カスハラ対策と人手不足の同時解決へ
カスハラ対策義務化を契機に、企業は従業員保護とサービス品質維持の両立を迫られている。本展に出展されるAI感情解析、アバター接客、動画マニュアルなどは、単なるコンプライアンス対応に留まらず、人手不足の解消や業務効率化にも直結する。店舗DXの導入が、接客現場の安全性と生産性を同時に高める鍵となるだろう。
