LINEから1分で購入完了 商品への想いを届ける新たな手段としてコミュニケーションECアプリAtouchを導入したSó Aqui様の導入事例インタビューを公開
ＩＲＩＳデータラボ株式会社（東京都港区南青山、代表取締役：安達教顕）は、自家焙煎珈琲豆の販売とキッチンカーでのカフェを行うブランド「Ｓó Ａｑｕｉ（ソーアキ）」様が、『Ａｔｏｕｃｈ』を導入されたことをお知らせいたします。また、この導入に関連し、Ｓó Ａｑｕｉ代表 瀬尾達也様へのインタビューを公開いたしました。
Ｓó Ａｑｕｉについて
Ｓó Ａｑｕｉは、自家焙煎の珈琲豆をオンラインとキッチンカーで販売するブランドです。豆を１粒ずつグループ分けして焙煎することで雑味のない味を追求しており、そのこだわりが唯一無二の風味を生み出しています。「珈琲を飲んで幸せになってほしい」という想いのもと、「幸せの珈琲®」「癒し珈琲®」などの商品を展開されています。
Ａｔｏｕｃｈ導入前の課題について
ＥＣを始めるにあたって、最初から「ＬＩＮＥを中心に運用していこう」と考えていました。お客様にとって身近なツールであるＬＩＮＥを使うことで、より多くの方にリーチできると思ったんです。ただ、ＬＩＮＥのトーク画面上でスムーズに購入まで繋がる仕組みがなかなか見つからず、いい方法はないかとずっと探していました。
自分たちの商品は、こだわりや想いを伝えることで魅力が伝わると思っています。だからこそ、従来のホームページだけでは伝えきれないもどかしさがありました。導線や購入体験のシンプルさにも課題を感じていましたね。
Ａｔｏｕｃｈ導入の決め手
あるとき、ウェブ広告を見て気になって相談したのがきっかけでした。実際に触れてみると、ＬＩＮＥのトーク画面上で商品選びから決済までが完結するというのは非常に魅力的でした。ＥＣサイトに遷移すると、そこからＬＩＮＥに戻ってくるお客様ってどうしても少ないんですよね。
その点、Ａｔｏｕｃｈは最初から最後までＬＩＮＥの中で完結するので、お客様との繋がりが断たれにくい。そういった意味で、他のサービスとは比較にならないと感じ、すぐに導入を決めました。
導入後の効果と変化
一番感じたのは、購入までの導線が本当にスムーズになったことです。特に、お試し商品を購入してくださる方が増えたのは大きな変化でした。クーポンやメッセージ機能を組み合わせることで、「今買おう」と思っていただける瞬間をつくれるようになったんです。
また、Ａｔｏｕｃｈでは販売データがしっかりと見える化されるので、「どの順番でお客様が商品にたどり着いているか」などの導線分析ができるようになりました。以前はカテゴリ分けも少し抽象的だったんですが、今ではデータに基づいてより直感的なメニュー構成に改善することができました。
おかげで、お客様の体験も、売上も、どちらもいい方向に変わってきていると感じています。さらに、ＬＩＮＥでやり取りが完結することで、問い合わせのハードルもぐっと下がりました。お客様も気軽に質問できますし、こちらも対応がしやすい。そういう意味でも、Ａｔｏｕｃｈは単なる販売ツールではなく、顧客との関係を深めるための重要なツールになっています。
今後の展望
「珈琲に関わるすべての人が幸せになる世界をつくりたい」という想いが、ブランドの根底にあります。Ａｔｏｕｃｈを通じて、ただ販売するだけでなく、商品に込めた想いや背景まで含めてしっかりと届けられるようになってきました。今後もＡｔｏｕｃｈを軸に、お客様一人ひとりともっと深く繋がっていけたらと考えています。
詳細および『Ａｔｏｕｃｈ』を選ばれた理由、実際に導入してみて実感されたというメリット、新たな工夫や現在の取り組みなど、詳細はインタビューをご確認ください。
「Ａｔｏｕｃｈ」サービス概要
「Ａｔｏｕｃｈ」サービスはＬＩＮＥのトーク画面で商品を選んでそのまま決済まで完了！そんな便利機能を備えたシステムです。
買い物客にストレスフリーな購買体験を提供することで、事業者さまの売上機会の逸失を防ぎ、売上向上をサポートします。
ＩＲＩＳデータラボ株式会社について
ＩＲＩＳデータラボ株式会社は、２０２０年より政府や自治体向けにＬＩＮＥヤフー株式会社と協力し、コロナ対策のＬＩＮＥ公式アカウントを多数サポートしてきました。
その経験を活かし、２０２２年１０月にＬＩＮＥ公式アカウントＡＰＩツール「Ａｔｏｕｃｈ（アタッチ）」をリリース。これにより、企業はＬＩＮＥのトーク上で商品陳列や決済が可能となり、顧客はＩＤやパスワードなしで購入を完了できます。
さらに、２０２４年度にはデジタル電子チケットの販売やライブコマース機能「Ａｔｏｕｃｈ Ｔｉｇ」を導入し、「ＥＣを、もっと、みんなのそばに。」という理念のもと、エンドユーザーへの価値提供を強化しています。
会社概要
会社名：ＩＲＩＳデータラボ株式会社
設立：２０１９年３月５日
住所：１０７-００６２ 東京都港区南青山２ー７ー３０ ムラハンビル１階
代表取締役：安達教顕