ECで売れない本当の理由を500人のデータで解明

消費者500人調査で判明したEC購入行動の実態

株式会社GOATは、全国500名の消費者を対象とした「2026年EC利用動向調査レポート」を公開した。本レポートは『どのモールで買うか』『何がきっかけで買うか』『なぜ買うのをやめるか』という消費行動の生データを分析し、EC事業者が注力すべき施策を明らかにしている。

購入の96.8%がレビューに影響

調査では、消費者の96.8%が商品レビューを参考に購入を決定していることが判明。レビューの有無や質が購入率に大きく影響し、売上を左右する経営課題であることがデータで裏付けられた。

売上に直結する商品ページとレビューの質

本調査を通じて、商品ページの作り込みやレビュー対策が売上に直結すること、また、これらの優先順位を誤ると同じECモール内でも成果に大きな差が生じることが示された。

主要ECモールと消費者行動の最新データ

• Amazon・楽天・Yahoo!の最新シェアデータ
• 購買決定に影響する情報源ランキング（商品ページ・レビュー・SNS）
• カゴ落ちを引き起こす8つの要因と改善ポイント
• AIやライブコマース、サステナビリティに対する消費者意識

2026年EC利用動向調査レポート表紙イメージ

SNSや動画の役割拡大、今後のEC戦略

SNSや動画は商品の発見経路としての役割が拡大しており、モール内最適化とSNS発信の両立が今後のEC運営で不可欠となる傾向が強まっている。

レビュー重視とSNS活用の最適化が急務

消費者の約97%がレビューを購買判断の決定要素としている事実は、EC事業者にとってレビュー戦略が売上の根幹であることを示す。一方で、SNSや動画による新たな顧客接点の重要性も増しており、今後はレビュー施策とSNS活用の両輪で売上成長を図ることが競争力強化に直結する。