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UGCデータ資産の拡大とZETAのレビュー投稿数の突破

UGCデータ資産の拡大とZETAのレビュー投稿数の突破

CX向上生成AIソリューション「ZETA CXシリーズ」を提供し、顧客体験価値の向上を支援するZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、以下ZETA）は、レビュー・口コミ・Q&Aエンジン「ZETA VOICE」の導入サイトにおけるレビューおよびQ&Aの投稿数が累計1,600万件を突破したことをお知らせいたします（2026年2月時点）。

背景：エージェンティックコマースの進展と「信頼できるデータ」の重要性

AIチャットやAIエージェントを通じて商品を探索・購買する「エージェンティックコマース」が急速に進展しており、ユーザーがAIとの対話を通じて意思決定を行うシーンが増加しています。2026年2月には、米国でのGoogle検索における「AI Mode」にて、UCP（Universal Commerce Protocol）を実装した小売店（Wayfairなど）の商品に「Buy（購入）」ボタンが表示され、検索結果内で決済まで完結できる機能が実装されました。これにより、ECサイトを訪れる前にAI環境下での購買行動が完結する動きが顕在化しています。

このような環境下でAIが参照するデータの質は、顧客体験の質に影響を与える重要な要素です。購入者によるレビューやQ&AといったUGC（User Generated Content）は「信頼性の高い一次情報」であり、AIの回答根拠としての価値がこれまで以上に高まっています。

実績：短期間での投稿数増加、加速するUGCの資産化

国内大手ECサイトを中心に導入が進む「ZETA VOICE」におけるレビューおよびQ&Aの投稿数は、2026年1月に1,550万件を突破して以降も極めて速いペースで増加を続け、翌月の2026年2月時点で累計1,600万件を突破いたしました。

このわずか1ヶ月という短期間での増加は、消費者による情報発信の活発化に加え、EC事業者がUGCを単なるコンテンツとしてではなく、生成AI時代における「戦略的なデータ資産」と捉え、CX向上に向けた活用を加速させていることが背景にあります。こうしたUGCは、AIが参照する情報の信頼性を担保し、企業の競争力を左右する重要なデータ資産へと進化しています。

展望：膨大なUGCデータを基盤とした「AI時代の競争優位性」の確立

AIが商品選定や購買プロセスに関与する時代において、膨大なUGCデータを保有・活用できることは企業の強力な競合優位性となります。当社では、これらのUGCデータを生成AI連携基盤「ZETA LINK for AI」およびEC向けAIチャット「ZETA TALK」と密接に連携させることで、次世代の購買体験の実現を推進しています。

・ハルシネーションの抑制や回答精度の向上
生成AI連携基盤「ZETA LINK for AI」を介して、「ZETA SEARCH」および「ZETA VOICE」のデータを各種AIチャットや生成AIサービスへ柔軟に連携できる基盤を整備することで、ハルシネーションの抑制や回答精度の向上に貢献します。

・納得感のあるAI接客の実現
EC向けAIチャット「ZETA TALK」では、商品スペックに加えて1,600万件を超えるリアルなユーザーの声を回答の根拠として活用することで、具体的かつ納得感のあるAI接客を可能にします。

当社が保有するUGCデータ資産は、EC事業者のコンバージョン率向上や顧客ロイヤルティの醸成に直結するだけでなく、エージェンティックコマース時代における優位性を築き、今後のCX最適化およびAI活用の高度化に寄与していくものと見込まれます。

ZETAはAIを活用したデータ解析の強みを活かし、今後もユーザーおよびECサイト運営企業に有益なサービスを提供してまいります。

お知らせ

【公式SNS】
Xアカウント: https://twitter.com/zeta_cx
Facebookアカウント: https://www.facebook.com/zetacom

CX向上生成AIソリューション ZETA CXシリーズ

問合せ先

製品に関するお問合せ：[email protected]

IRに関するお問合せ：[email protected]

ZETA株式会社

https://zeta.inc

所在地：154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル17F

設立：2005年8月

資本金：96百万円（2024年10月1日時点）

代表者：山崎 徳之

事業内容：CX向上生成AIソリューションの開発・販売

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