2027年、顧客とつながり続ける企業・ブランドの条件とは――EC・店舗の最前線を走る20社超が集結 オンラインカンファレンス「小売・サービスの未来会議2026」を10月20日・21日開催
「STAFF START」10周年記念、20社超が集結するオンラインカンファレンス開催
バニッシュ・スタンダードは、店舗スタッフDXサービス「STAFF START」の提供開始10周年を記念し、オンラインカンファレンス「STAFF START10周年 小売・サービスの未来会議 2026 〜2027年、顧客とつながり続ける企業／ブランドの条件〜」を2026年10月20日・21日の2日間にわたり開催する。参加費は無料で、事前申し込みが必要となる。
カンファレンスの背景と目的
「STAFF START」は2016年のサービス開始以来、アパレルやコスメ、雑貨、家具、食品など幅広い業界に導入が拡大し、導入ブランド数は3,000以上、流通経由売上は2,212億円に達している。サービス提供から10年を迎えた現在、EC化の進展や店舗体験の再定義、SNS起点の購買行動の広がりなど、小売・サービス業は大きな転換期にある。こうした変化の中で、顧客と長期的な関係を築くには、店舗とECを横断したオムニチャネルの視点と、一人ひとりとつながり続ける仕組みが不可欠となっている。
今回のカンファレンスは、ECと店舗の両面から「2027年、顧客とつながり続ける条件」を探る場として、業界の第一線で顧客体験をリードする企業が集結する。
2日間の構成と見どころ
カンファレンスは2部構成で、DAY1（10月20日）は「EC」、DAY2（10月21日）は「店舗」をテーマとする。両日ともに20社以上の企業が登壇し、導入企業と支援企業がペアで登壇するセッション形式を多く採用。実際の現場での活用方法や成果を、生の声とともに伝える内容となる。
DAY1（10月20日）の主な登壇セッション- Shopify Japan：Agentic Commerceとは？顧客体験を統合する新しいコマースの幕開け
- アルビオン×Channel Corporation：PAUL & JOEに学ぶ、CVRを高めたAI時代の接客体験
- EGBA×Recustomer：返品は「損失」ではなく「接点」――LTVから考える購入後体験の再設計
- トゥモローランド×Braze：接客の記憶をデジタルへ――トゥモローランドが体現する次世代OMO
- 土屋鞄製造所×ロジレス：土屋鞄が明かす、顧客体験を深化させるECロジスティクス戦略
- AKOMEYA TOKYO×バニッシュ・スタンダード：EGCを企業文化に変える、運用と育成のリアル
- サイバーエージェント（タイトル未定）
- 二木ゴルフ×mov：Google検索から新規顧客を創出へ。二木ゴルフが取り組むOMO戦略
- ドリーム・アーツ：AI時代になぜShopらんが選ばれるのか？チェーンストアのための店舗運営基盤
- セーフィー：売場に留まるお客さまが1.5倍、レジ混雑は7割減。映像×AIで店舗体験を変えた3社の事例
- ユナイテッドアローズ×クラスメソッド：ユナイテッドアローズ「UAクラブ」の誕生・成長・未来
- 三井不動産×Innovation Studio：リアル体験からLINE友達8万人獲得！『+PLUS MIRROR』で実現するLaLaport CLOSETのOMO・EC送客戦略
- バニッシュ・スタンダード：STAFF STARTが描く、顧客とつながり続ける方法
両日とも11:00から開始し、DAY1は16:15、DAY2は15:30に終了予定。登壇企業やセッション内容は変更の可能性があるため、最新情報は特設サイトで確認できる。
対象者と申し込み方法
カンファレンスは小売・サービス業を展開する企業の経営層、店舗・EC事業担当者、SNSマーケティング担当者、オムニチャネル担当者などに向けられている。参加は無料で、特設サイトからの事前申し込みが必要。視聴申し込み者の中から抽選で30名にAmazonギフトカード2,000円分がプレゼントされる。
オムニチャネル実践知の集結
本カンファレンスは、ECと店舗の二大テーマを軸に、実際の導入企業と支援企業が共に登壇することで、理論ではなく現場の実践知を共有する点が特徴だ。返品を接点に変えるLTV視点や、AIを活用した接客体験、店舗運営基盤の選び方など、2027年に向けた顧客との継続的なつながりを構築するための具体的なヒントが得られる。特に、導入事例が豊富なSTAFF STARTの10年の蓄積を背景に、小売・サービス業のDX推進に携わる担当者にとっては、次の一手を考える上で価値の高い内容となるだろう。
