EC・通販事業者向け無料セミナー、購入回数ごとの顧客心理に基づくCRM戦略を解説

リピート購入を阻む壁、F2転換率改善へ向けた無料オンラインセミナー

株式会社ソーシャルPLUSは、株式会社HATと共催で、EC・通販事業者向けの無料オンラインセミナー「EC・通販｜なぜ2回目の購入につながらない？購入回数ごとの顧客心理から学ぶCRM戦略」を2026年12月2日に開催する。購入段階ごとに変化する顧客心理を踏まえたCRM戦略と、LINEを活用した実践施策を2部構成で紹介する狙いだ。

EC・通販では、初回購入時の期待や不安、2回目購入の迷い、3回目以降のブランド信頼といったように、購入段階によって顧客心理が変化する。しかし、多くの事業者は以下の課題に直面している。

本セミナーでは、こうした課題を解決するため、顧客心理に合わせたコミュニケーション設計とデータ活用の方法を具体的に示す。

前半は、株式会社HATの梅田哲平氏が登壇。同氏は『顧客に選ばれ続けるリピート通販事業の作り方』の共著者であり、EC・通販のCRM支援で豊富な実績を持つ。初回購入から2回目、3回目以降で変化する顧客心理に基づくコミュニケーション設計の考え方を、支援事例を交えて解説する。

株式会社HAT 通販支援事業部事業部長梅田哲平氏

後半は、ソーシャルPLUSがLINEを活用した具体的なCRM施策を紹介。初回購入後のフォロー、購入回数や購買履歴に応じたセグメント配信、関連商品の提案、カゴ落ちリマインドなど、実践的な手法を提示する。

株式会社ソーシャルPLUS LINE活用CRMコンサルタント二平燎平氏

セミナーは2026年12月2日（水）12時から13時まで、オンライン（Zoom）で開催。参加費は無料。定員に達し次第締め切られるため、申し込みは公式ページから早期に行うことが推奨される。

プログラムは、12時から12時40分までが株式会社HATによる顧客心理に基づくCRM・リピート戦略の講演、12時40分から12時50分までがソーシャルPLUSによるLINE施策の紹介、その後Q&Aで終了する。

EC・通販業界では初回購入後のリピート率向上がLTV最大化の鍵となる。本セミナーは、心理モデルと実際のデータ活用を組み合わせた具体的な施策提示により、参加者はすぐに応用可能なノウハウを得られる。特にLINEをCRM基盤として活用する方法は、コスト効率の高いリピート促進策として注目される。