CS担当者向け無料オンラインセミナー「AIエージェント時代のカスタマーサポート」10月16日開催
コマースロボティクス、CS向けAI導入セミナーを10月16日に開催
株式会社コマースロボティクスは、EC・物流事業者やBtoB SaaS事業者のカスタマーサポート（CS）担当者向けに、無料オンラインセミナー「AIエージェント時代のカスタマーサポート 成功・失敗事例に学ぶ、問い合わせ対応AIの導入ステップ」を2026年10月16日（金）13時15分から開催する。参加申し込みは現在受付中である。
セミナーは45分間で、生成AIとAIエージェントの最新動向、国内外の成功事例・失敗事例、段階的な導入ロードマップを解説する。形式はMicrosoft Teamsを使ったオンラインで、参加費は無料。対象はEC・物流事業者、BtoB SaaS事業者のCS・カスタマーサクセス担当者である。
AIにどこまで任せるか、失敗事例も含めた実践的な内容
同社は、繁忙期の配送・返品問い合わせや顧客増加に伴う製品使い方の質問が増え、FAQ整備だけでは人の対応に頼らざるを得ない状況がCS組織の課題となっていると指摘する。生成AIは単なるQ&Aから、自ら判断して作業を進める「AIエージェント」へと進化し、問い合わせ対応への活用幅が広がっているが、誤回答がトラブルにつながった事例も国内外で報じられている。
代表取締役社長の伊藤彰弘氏は「AIに任せる範囲を広げすぎると、誤った回答がそのまま顧客に届く。うまくいった事例だけでなくつまずいた事例も紹介し、小さく始めて確かめながら広げていく進め方を伝える」とコメントしている。セミナーでは、AI活用事例に加え、失敗事例から押さえるべきポイントも取り上げ、段階的な導入方法を提示する。
セミナー内容と申し込み方法
- AIの最新動向（生成AIとAIエージェントのトレンド）
- カスタマーサポートを取り巻く環境（問い合わせ増加・人員確保の課題）
- 課題解決のためのAI技術活用方法
- 実際の解決事例（AIによるCS業務効率化）
- AI導入時の注意点（誤回答の失敗事例）
- ソリューションの紹介
日時は2026年10月16日（金）13:15～14:00、参加費無料。申し込みは専用ページ（https://fastdesk.jp/seminar/20261016/）から行う。
AI導入の現実的なステップが学べる場
本セミナーは、AIを問い合わせ対応に導入する際の理想論だけでなく、実際に起きた失敗事例を含むため、現場のCS担当者が現実的な導入ステップを具体的にイメージできる点で有用である。AIエージェントの進化により活用範囲が広がる一方で、リスクと対策を理解しておくことは、EC・SaaS事業者にとって競争力維持に直結する。無料で参加できる機会として、導入検討中の企業にとって実践的な内容と言える。
