Recustomer、K：SGP 2026に最上位のダイヤモンドスポンサーとして参加

購入後体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社は、Klaviyoがシンガポールで開催するイベント「K：SGP 2026」に、最上位のダイヤモンドスポンサーとして参加することを発表した。イベントは2026年10月20日に開催され、APACのマーケティング・EC業界関係者を対象に、顧客体験やマーケティング戦略の未来を議論する場となる。

購入後体験の重要性をAPAC市場へ発信

EC市場のグローバル拡大に伴い、企業と顧客の接点は購入前・購入時だけでなく、購入後の返品・交換、注文キャンセル、配送状況の確認など多岐にわたっている。Recustomerは、こうした購入後の顧客接点を最適化するプラットフォームを提供し、返品・交換の自動化や配送追跡などで業務効率化と顧客体験向上を支援してきた。

同社は日本市場で培った知見を活かし、シンガポールを起点にAPAC地域へ購入後体験の重要性を発信する。K：SGP 2026では、Klaviyoをはじめとする参加企業と、マーケティングによる購買促進から購入後体験まで一貫した顧客関係構築について議論する予定だ。

Klaviyoのコメント

Klaviyo APJ担当バイスプレジデント兼マネージングディレクターのBrian Kealey氏は、今回のスポンサーシップについて次のように述べた。「顧客との関係は購入手続き終了時で終わらない。分かりやすい配送状況の案内や手間のかからない返品体験は、初回購入のキャンペーンと同様に再購入を促進する。Recustomerの日本での知見がAPACブランドに貢献することを期待している。」

イベント概要と今後の展開

「K：SGP 2026」は、Klaviyo主催でシンガポールのAmara Sanctuary Resort Sentosaにて開催される。APACのマーケティング・EC関係者が集まり、最新事例を通じて顧客体験の未来が議論される。Recustomerはこの場を通じて、購入後体験という新たな顧客接点の可能性を発信し、APAC市場での事業拡大を目指す。

ECの競争軸が購入後に拡大

RecustomerのK：SGP 2026へのダイヤモンドスポンサー参加は、EC業界において購入後体験の戦略的重要性が国際的に認知されつつあることを示す。返品・交換や配送追跡といった購入後の顧客接点の最適化は、顧客ロイヤルティやリピート率に直結し、企業間競争の新たな差別化要因となる。日本市場での実績をAPACへ展開する今回の動きは、グローバルEC市場における顧客体験の標準化を加速させる可能性がある。