チャットボットCommChatのSiKiTO導入によるCVR改善

CVR向上を目指しSiKiTOがCommChatを導入

株式会社TRINUSが運営するECサイト「SiKiTO」に、株式会社ハックルベリーのShopify向けチャットボット「CommChat」が導入された。主力サービス『枝もの定期便』では、購入までのプロセスが長く、ページ遷移による離脱が課題となっていた。今回の導入は、購入率（CVR）の向上と関連商品の買い合わせ機会の拡大を狙ったものだ。

チャット形式による購買体験の簡素化

CommChatは、従来複数ページにわたっていた購入フローをチャット形式で1画面に集約し、ユーザーが離脱するリスクを低減。エンジニアを介さず最短1日で導入できる点も特徴で、Shopify標準決済に対応したフォーム一体型チャットボットとして、月額1万円からの業界最安値帯でサービスを提供している。

CommChatによるCVR改善や業界最安値などの特徴

導入効果と今後の事業インパクト

SiKiTOでの導入後、買い合わせ率や平均購入単価がともに大幅に改善し、チャット上でスムーズな購買体験が完結したことが明らかな成果として挙げられている。今後、他のEC事業者でも、同様の課題解決や売上向上を目的としたチャットボット活用が広がる可能性が高い。

チャットボット活用によるEC売上向上の潮流

ECサイトの購買プロセスを簡略化し、CVRや単価向上を実現するチャットボットの導入は、競合との差別化や売上最大化を目指す事業者にとって有力な選択肢となっている。今後もShopifyなど主要ECプラットフォームでのチャットボット活用は拡大が予想される。