スマートリングSOXAIによるRecustomer返品交換導入事例

SOXAIがRecustomer返品交換を導入

日本発のスマートリング「SOXAI RING」を展開する株式会社SOXAIは、購入後体験プラットフォーム「Recustomer 返品・交換」を導入し、返品・交換対応の効率化と顧客満足度（CS）基盤の強化に取り組んでいる。導入の背景や効果、今後の展開について整理する。

D2C事業成長に伴うCS業務の課題

SOXAIはD2Cブランドとして顧客との直接的な接点を重視し、カスタマーサポート業務を内製してきた。しかし、累計1万件規模の注文増加やEC・オフラインでの販路拡大により、返品・交換を含む問い合わせ対応が増加。従来はエクセルとメールで手動管理していたが、在庫調整や個別提案など複雑なオペレーションがボトルネック化していた。

導入効果と業務効率化

「Recustomer 返品・交換」導入により、返品・交換対応の実務工数は約80％削減された。自動化されたメール連絡やステータス一元管理により、進捗状況の可視化と業務品質の均一化も実現。属人化していたCS業務の標準化が進み、問い合わせ件数増加にも対応できる体制となった。

VOC活用で製品改善サイクルを確立

返品理由や問い合わせ内容がデータとして蓄積されることで、「サイズが合わない」「アプリ連携が不調」などの顧客の声（VOC）が分析可能になった。これにより、製品やサービスへのフィードバックループが確立し、CS対応を起点としたプロダクトの継続的な改善につながっている。

SOXAIとRecustomer関係者が並ぶ導入事例の集合写真。購入後体験改革の事例を紹介。

購入後体験の充実がブランド信頼に寄与

SOXAIは購入前後の不安解消や顧客体験最大化を重視しており、購入後の満足度向上がブランドへの信頼につながる好循環を目指している。Recustomerを通じて蓄積された知見やデータを活用し、今後も顧客視点に立ったサービス設計を強化する方針だ。

顧客体験のデータ活用が事業成長を加速

EC事業の拡大とともに複雑化する購入後対応を、システム化とデータ活用で効率化・高付加価値化する事例として注目される。カスタマーサポートを単なるコスト削減ではなく、ブランド価値向上の源泉と位置付ける姿勢は、高価格帯D2C商品の購買体験設計やリテンション施策において今後の指標となる。