2026年ECトレンド予測レポート無料公開 AI接客とスマホ完結が鍵

2026年のEC市場に向けた新戦略レポート

EC事業者向けの支援を行う株式会社GOATは、2026年上半期のEコマース市場動向と、今後の事業戦略に関するトレンド予測レポートを公開した。レポートでは「スマホファースト設計」「AI活用」「ファン化戦略」を軸に、急速な市場変化に対応するための具体的なポイントを解説。EC運営の現場で直面する課題と、持続的成長のための意思決定を促す内容となっている。

モバイル化で売上の6割に スマホ完結が主戦場

同レポートによると、2026年にはEC売上の約60%がモバイル経由になると予測。従来のPC中心の設計ではカゴ落ちや機会損失が拡大するため、専用アプリやワンクリック決済など、スマホでスムーズに購入体験を完結できる環境整備が不可欠になる。ページ表示速度や決済の手間が、売上に直結する分岐点となる。

AI接客の実用化で「迷い」を消す時代へ

AIの導入は業務効率化だけでなく、顧客の購買体験向上にも直結する。検索やチャットボットへのAI活用により、曖昧なニーズにも最適な商品を提案できる「個客対応」が普及。商品説明文の自動生成など、オペレーションの一部をAIに任せることで、スタッフはより戦略的・接客的な業務に注力できる体制づくりが急がれる。

配送品質やファン化がブランド価値を左右

物流業界の人手不足や環境意識の高まりを背景に、配送体験もブランドの一部として重視されるようになった。置き配やコンビニ受取、過剰梱包の見直しなど、持続可能性や利便性に配慮した取り組みが信頼獲得の鍵となる。加えて、SNSやライブコマースを通じてブランドの想いやスタッフの熱量を伝え、価格競争に巻き込まれないファンコミュニティ形成が重要視されている。

新規獲得一辺倒からの脱却 長期的な関係構築へ

広告費の高騰に伴い、新規集客だけに依存するモデルの限界が明確化している。リピーターを増やし、顧客と長期的な関係を築くことが事業の持続性を左右する。SNS発信やライブ配信を通じてブランド体験を高め、熱狂的なファンづくりを目指す取り組みが注目されている。