VoiceLogに生成AI活用のレビュー要約機能追加

生成AIでレビュー要約 ECサイトの口コミ活用を強化

アピリッツは、口コミ・レビュー投稿管理ツール「VoiceLog」に生成AIを活用した新機能「レビュー要約機能」を追加した。ECサイトやサービスサイトにおける口コミの重要性が高まる中、投稿数の増加によりユーザーがすべてのレビューを読むことが難しくなっている現状に対応する目的だ。

新機能は、管理者が確認し公開を許可した口コミのみを対象に、生成AIが自動で要約を行う。これにより、運営ポリシーやプライバシー方針に配慮しつつ、ユーザー体験を損なわずに要点を迅速に把握できる。

管理者による確認とAI自動要約を組み合わせた運用フロー

生成したレビュー要約は自社ECサイトやブランドサイト、アプリなどにシステム連携で表示可能。商品ページやキャンペーンページ、アプリ内レビュー表示など、様々な導線でユーザーが要点を素早く確認できる。これにより購買意思決定の迅速化や離脱防止などが期待される。

AIレビュー要約機能の有無による理解度と購買行動の比較

アピリッツは生成AIの社内活用実績を生かし、プロダクト機能強化や顧客業務の効率化を推進。VoiceLogのAI要約機能も、今後EC運営におけるレビュー活用の効率化と、ユーザー体験の質向上に寄与するとみられる。

レビュー要約機能の導入は、情報過多時代においてユーザーが必要な情報に迅速にアクセスできる環境を提供し、購買意思決定の効率化とEC事業者のコンバージョン改善に直結する施策と言える。AI活用の進展が今後の口コミ運用のスタンダードとなる可能性も高い。