AI音声活用による新たなチケット販売体験
ボイスコマースが拓くエンタメ領域の新体験
テレ株式会社が開発するAI技術と電話を組み合わせたボイスコマースプラットフォーム「テレAIカート」が、ワタナベエンターテインメント25周年記念コンサートのチケット販売に採用された。2025年6月18日から22日まで東京国際フォーラムで開催されるこのイベントでは、所属タレントの音声による注文ガイダンスが導入される。
テレAIカートの注文の流れを説明したインフォグラフィック
電話注文をエンターテインメントに変える
テレAIカートは、スマートフォンで商品を選択後、画面に表示された専用番号に電話をかけ、音声ガイダンスに従って必要事項を伝えるだけで注文が完了する仕組み。注文フローのすべてを「タップ」と「声」で完結させることで、ECサイトの弱点であるフォーム入力の手間を解消し、24時間365日対応の新たな販売チャネルを実現する。
今回のコンサートチケット販売では、中尾ミエ、新木宏典、Little Glee Monster、望海風斗ら人気タレントの音声ガイダンスを活用。ファンは購入プロセスそのものを“推し”の声で体験でき、単なる取引をエンターテインメントに昇華する新たなファン体験が提供される。
ワタナベ25thコンサートチケット購入画面例
業界に広がる音声コマースの可能性
ボイスコマースはグローバルなEC市場でも注目を集めており、音声AIと電話の組み合わせによる注文受付は、高齢者やデジタルデバイス操作が苦手な層にも親和性が高い。さらに、事業者側は従来必要だった入電対応人員を削減できるため、コスト最適化と販売機会拡大の両立が可能となる。
- フォーム入力不要で注文完了率向上が期待
- 24時間365日自動対応で人的リソース削減
- タレントの声によるガイダンスでファン体験を強化
今後の展開と市場へのインパクト
今回の導入は、エンタメ業界におけるテクノロジー活用の新たな指標となる。今後は他のイベントや商品販売への展開、さらなるパーソナライズや多言語対応なども期待され、EC業界全体で音声コマースの導入が加速する可能性がある。
ファン消費体験の深化と業務効率化の両立
タレント音声活用のボイスコマースは、単なる利便性だけでなく、ファン心理を捉えた新たな消費体験を創出。業務効率化にも寄与するため、今後エンターテインメントから他業態への波及が見込まれる。