EC化粧品購買の定着と浮上する新たな課題

ECで化粧品を購入する女性500名調査で浮き彫りになった課題

ECサイトでの化粧品購買が定着する一方、ユーザーは新たな課題にも直面している。ディーエムソリューションズが20-40代の女性500名を対象に実施した調査から、カテゴリごとの購買傾向やEC特有の不安、選択疲れ、配送体験の現状が明らかになった。

圧倒的に支持されるスキンケアカテゴリー

調査では、ECで最も購入される化粧品カテゴリーはスキンケア用品で76.2%と突出していた。ベースメイク（50.2%）、クレンジング・洗顔料（43.6%）、ポイントメイク（40.4%）を大きく上回る結果となり、肌悩みやエイジングケアのニーズにECがマッチしていることがうかがえる。コロナ禍以降の「おうち時間」拡大も、EC経由での購買を後押ししたとみられる。

ECサイトで最も購入される化粧品カテゴリーはスキンケア用品（76.2%）であることを示すグラフです。

「試せない不安」と口コミ・レビューの信頼性

ECでの化粧品購買において、51.6%が「テスターを試せない」ことに不安を感じている。特にスキンケアのような効果実感が難しい商品では、使用感やテクスチャーの確認が購買判断に直結する。

ECサイトでテスターを試せないことへの不安について、51.6%が不安と回答した調査結果グラフです。

この不安を和らげる情報として、58.1%が「多様な使用者による口コミ・レビュー」を最重視している。成分情報や画像・動画を上回る結果となり、UGC（ユーザー生成コンテンツ）の充実が購入促進・信頼構築に不可欠だといえる。

ECでの不安解消に最も重視される情報は口コミ・レビュー（58.1%）であることを示すグラフです。

情報過多による選択疲れとUI/UX改善の必要性

品揃えの豊富さがECの魅力である一方、63.0%のユーザーが「情報過多による選択疲れ」を経験していることも判明した。商品点数だけでなく、膨大な商品情報がストレス要因となっている。

ECで化粧品を購入する際、63.0%の女性ユーザーが情報過多による選択疲れを経験していることを示すグラフです。

有用なサイト機能としては「成分や肌悩みでの絞り込み検索」（38.2%）、「信頼できる情報源による製品比較やランキング」（37.2%）、「購入者レビューの要約表示」（36.4%）などが挙げられた。UI/UXの最適化とパーソナライズされた推薦機能の強化が、購入体験価値の向上に直結する。

成分や肌悩みでの絞り込み検索や口コミ要約など、ECで役立つと感じる機能に関する調査グラフです。

配送体験の質がLTV向上のカギ

配送時のトラブル経験としては「過剰梱包」が29.8%と最多で、配達日時指定不可（26.8%）、到着遅延（17.6%）が続いた。商品保護と環境配慮、顧客負担軽減のバランスを取った梱包や、開封体験の最適化がリピート購買にも影響する。

ECで購入した化粧品の配送において、過剰梱包が最も多いトラブルであることを示すグラフです。

調査概要

• 調査対象：20-40代女性500名（全国）
• 調査期間：2025年5月5日～5月8日
• 調査方法：インターネット調査
• 日常的にECで化粧品購入するユーザーが対象

テスター体験の代替となる口コミ・レビューの強化とUXの最

コロナ禍を契機にECでの化粧品購買が定着する一方で、テスター体験の代替となる口コミ・レビューの強化や、情報過多による選択疲れを解消するUI/UXの最適化、環境配慮と顧客利便性を両立した梱包設計が、今後の顧客満足度とLTV向上のカギとなる。EC事業者はパーソナライズ、信頼情報の強化、配送体験改善など多面的な進化が求められている。