ULTRA SOCIALとiDAによるTikTok Shop向けライブ販売員業務提携

ファッション・美容業界の接客力をライブコマースへ

ULTRA SOCIALとiDAは、TikTok Shopをはじめとするライブコマース市場に向けて、ファッション・美容業界で培われた販売・接客ノウハウを持つ人材の育成と提供で業務提携した。新たなオンライン接客モデルにより、リアル店舗の接客品質とECの最新ソリューションを両立させる狙いだ。

TikTok Shopでのライブコマースイメージ

提携の背景とライブコマース市場の動向

国内EC市場では、TikTok Shopのローンチを背景に、単なる商品紹介を超えたライブ配信による接客力がブランドの信頼や売上に直結する時代へと移行しつつある。iDAはファッション分野で年間2万人規模の人材紹介・派遣実績を持ち、リアル店舗での高品質な接客ノウハウを有する。一方、ULTRA SOCIALはInterest Commerce®︎のもと、データ活用やクリエイター育成に強みを持つ。両社の協業で、ブランド体験の質的転換を目指す。

オンライン接客モデルと提供価値

本提携では、iDAがもつ販売・接客のプロフェッショナル人材が、ブランド公式TikTok ShopのLive配信でリアル店舗同等の接客を提供。視聴者は信頼感のもと購買に進みやすくなり、ブランド側は購入率や顧客生涯価値（LTV）の最大化を狙える。さらに、配信データをもとに接客手法を最適化し、売上と新規顧客獲得機会の拡大も期待できる。

ライブ販売員の育成と新たな雇用創出

iDAが紹介する人材は、リアル店舗の経験をもとに、ULTRA SOCIALのライブコマース研修や運用ノウハウを習得。動画配信、コメント対応、購買導線の最適化まで一貫して担うことで、オンライン接客の新たな専門職を確立する。これにより、ライブコマース市場の成長とともに雇用機会の拡大も見込まれる。

ライブコマース人材市場の拡大とブランド体験の進化

TikTok Shopを軸としたライブコマースの成長に伴い、リアル店舗の接客力を持つ人材のオンラインシフトが加速する。ブランドは販売効率と顧客体験を高める新たな手法を手に入れ、販売員には多様なキャリアパスが広がる。今後はEC×人材領域の連携が、購買体験の質の分岐点となる可能性が高い。