対話型AIアシスタント先行導入によるEC購買体験の進化

au PAY マーケットfavomoreに対話型AIアシスタント導入

カラクリ株式会社の顧客対応AIエージェント「Generative Navigator（GeN）」が、auコマース＆ライフ株式会社のECサイト「au PAY マーケット」内コンセプトページ「favomore」にて、2025年8月20日より対話型AIアシスタントとして先行導入される。EC市場の成長とともに消費者ニーズが多様化する中、AIによる個別最適化された商品提案の需要が高まっている。

お客様とAIアシスタントが対話し、要望をヒアリングして商品提案する流れを図解しています。

従来の検索型から対話型へ購買体験が変化

「favomore」へのGeN導入は、これまでキーワード入力などによる検索型だったECサイトの商品探索体験を、顧客との対話を通じたパーソナライズ型へと進化させることが狙い。AIがユーザーの好みや悩みに寄り添い、潜在的なニーズを引き出しながら最適な商品を提案する。

AIアシスタントがもたらす5つの新たな価値

潜在ニーズの発見と新たな商品との出会い
利用シーンに応じたパーソナルな商品提案
悩みに応じたソリューション提案と商品選定
こだわり条件による効率的なスマート検索
24時間365日のAIによるサポート体制

たとえば「友人の結婚式に着ていく、30代向けのワンピース」など具体的な要望や、「体型をカバーできるトップスがほしい」といった悩みにも、AIが最適な商品をピックアップ。色やサイズなど細かな条件も対話を通じて反映されるため、ユーザーはより満足度の高い商品選びが可能となる。

新たなECのスタンダードを目指す両社の狙い

auコマース＆ライフとカラクリは、今回の先行導入を通じてAI活用によるECサイトの新たなスタンダード確立を目指す。24時間対応のAIアシスタントによるカスタマーサポート機能も搭載し、利便性や購買体験の向上を追求している。

パーソナライズ化が購買体験を変革

従来の検索中心だったECサイトに対し、対話型AIアシスタントの導入はユーザーごとの細やかなニーズ把握や商品との新たな出会いを促進し、購買体験の質的向上が期待できる。今後、EC業界ではAIによるパーソナライズ化が一般化し、消費者行動やサイト設計に大きなインパクトを与えるだろう。