LetroによるUGC活用で定期購入継続率向上

Letro導入による天藤製薬の定期購入継続率向上

アライドアーキテクツ株式会社が提供する運用型UGCプラットフォーム「Letro」が、天藤製薬株式会社の自社ECサイト『BORRAオンラインショップ』に導入された。顧客の声（UGC）を活用したコミュニケーション施策の結果、定期購入商品の継続率が向上したことが明らかになった。

Letroを活用したマーケティング支援イメージ

天藤製薬は痔疾用薬『ボラギノール』で知られる老舗製薬企業。自社EC強化の一環として、便通改善サプリメント『ボラケアバランスwith乳酸菌ラフマα』の定期購入継続率向上に課題を抱えていた。特に、効果実感に一定期間が必要な商品特性から、初期解約の防止とLTV（顧客生涯価値）向上が重要となっていた。

Letroを活用して商品レビューやアンケートを分析した結果、6カ月以上継続した顧客から高い満足度が得られていることが判明。これを受けて、2回目発送時に長期利用者のリアルな声や配合成分のエビデンスを盛り込んだ同梱物を作成し、初期顧客に継続利用を促すコミュニケーションを展開した。

UGCを活用した同梱物施策の実施により、定期購入3回目への継続率が向上。顧客の声を科学的根拠と組み合わせて提示することで、商品の継続利用促進とLTVの改善に寄与した。

LetroはEC・D2C企業向けに、UGCの収集・分析・活用を通じて新規獲得効率やLTV最大化を支援するプラットフォーム。データとクリエイティブの融合によって、ユーザー視点の信頼性の高いマーケティング施策を実現できる点が特徴だ。

顧客の声を分析し、科学的根拠と組み合わせてコミュニケーションに反映することで、ECの定期購入継続率やLTV向上に寄与する事例となった。UGC活用は、商品の特性上中長期的な利用を促したいD2C・サブスク型事業者にとって有効なリテンション施策として今後の普及が期待される。