ECファッション購入単価と実物確認ニーズ調査

ECファッション購入の単価上昇に伴う心理的ハードル

Recustomer株式会社が全国20〜60代の男女1,006名を対象に実施した調査によると、ECでファッションアイテムを購入する際、約60%が「1万円以上」でためらいを感じていることがわかった。購入単価が高くなるほど、消費者の心理的ハードルが上昇する傾向が明らかとなった。

ECサイトで1万円以上の商品購入に約60%がためらうと回答した調査結果の円グラフです。

「実物を見られない不安」が最大の障壁

ECでのファッション購入をためらう理由については、「実物を見ないとサイズやシルエットに不安がある」が64.7%で最も多かった。続いて「素材や色味が写真と違いそう」（54.2%）、「価格が高くて似合わなかったら後悔しそう」（52.4%）など、実物確認に関する不安が購買意思決定を左右していることが浮き彫りとなっている。

商品購入をためらう理由として「実物を見られない」「素材や色味が不安」などの割合を示す棒グラフです。

返品・試着体験が購入意欲を後押し

購入ハードルを下げる要素として、「返品・交換が無料で簡単にできる仕組み」（58.1%）や「自宅で試着などのサービス」（49.9%）といった購入後のサポート体験が重視されている。また、「実物を見てから購入できればECの購入ハードルが下がる」と答えた人は86%にのぼり、事前決済なしで自宅試着できる仕組みに対しても約90%が安心感を抱いている。

自宅で試着し返品できる仕組みがあれば約90%が安心して購入できると回答した円グラフです。

ファッションECの事業インパクトと今後の課題

今回の調査結果から、ファッションECでは一定金額以上になると「実物の確認ができない」ことや「返品の手間」が購買の障壁になることが確認された。一方で、返品・交換・試着体験の充実が購入意欲向上に直結することも示唆されている。EC事業者にとっては、ユーザー不安を解消する体験設計やサービス導入が今後の成長に不可欠といえる。

返品・試着体験がECの成長を左右

高価格帯ファッション商品のオンライン販売拡大には、実物確認や返品・試着体験の充実が鍵となる。EC事業者は購入前後の不安解消サービスを積極導入することで新たな成長機会を獲得できる可能性が高い。