博報堂のエージェントAIによる組織とブランドの未来

博報堂BIZ GARAGEがAI活用による顧客体験変革をウェビナーで解説

博報堂が運営するビジネスポータル「BIZ GARAGE」は、企業のCX（顧客体験）と組織変革を同時に実現するAIソリューション『CX AI STUDIO』をテーマに、最新のウェビナーを2025年10月に開催する。部門を横断したCRM・EC施策の統合が進まないという多くの企業課題に対し、AIと人間が一体となって戦略立案から現場実装まで伴走する手法や最新事例が紹介される予定だ。

組織横断型AIでCXとEXの同時進化を提案

多くの企業がCRMやECの施策を部門ごとに分断して実施しており、顧客接点の統合やNPS（ネット・プロモーター・スコア）、LTV（生涯顧客価値）向上の壁となっている。今回のウェビナーでは、博報堂独自のエージェントAIが、部門横断でCXを統合し、顧客体験と従業員体験（EX）を同時に進化させる実践的なアプローチとその成果について、具体的な事例を交えて解説する。

AIによるEC・CRM刷新とブランド成長のシナリオ

本ウェビナーでは、データドリブンかつ生活者発想を取り入れたエージェントAIの仕組みと、その導入によるEC・CRM・営業の連動強化方法を紹介。特に、AIと人間がワンチームで業務に関わることで、顧客価値の最大化やブランド運営の持続的成長をどのように実現できるかが焦点となる。

イベントプログラムと登壇者

「ひと」と「AI」がワンチームになる時代の到来
博報堂独自のエージェントAI、その実力と仕組み
部門の壁を超える顧客体験設計メソッド
実践事例：CXとEXを同時に変えた変革ストーリー
未来のブランド運営を共に描くステップ

登壇者には、CXデザインとAI活用の第一人者である池田善行氏、マーケティングとEC領域で多くの変革プロジェクトを主導してきた武藤重近氏が名を連ねる。

池田善行（博報堂CXクリエイティブ局 CXデザイナー・AIデザイナー）武藤重近の顔写真

武藤重近（博報堂CXクリエイティブ局マーケティング領域担当）

開催概要

日程：2025年10月16日（木）、10月30日（木）各日15:00〜16:00
形式：Zoomによるオンラインライブ配信、無料
申込：事前登録制（応募多数の場合は抽選）

BIZ GARAGEは企業のマーケティングやEC、OMO領域をフルファネルで支援する情報ポータルとして、今後も最新ソリューションや事例の発信を続けていく。

AI活用によるCX統合の新潮流

AIと人の協働による顧客体験の統合は、多くの企業が直面する部門間の分断やスピード不足の課題解決に直結する。今後のEC・CRM領域では、AIを活用し、全社的なブランド価値の向上と顧客ロイヤルティ最大化を目指すアプローチが主流となる可能性が高い。