進化する顧客体験サミットにRecustomer辻野COO登壇

EC業界のCVR・LTV課題に新アプローチ

2025年12月11日、株式会社NEWPEAKS主催のオンラインイベント「SPEAKS -進化する顧客体験サミット-」に、Recustomer株式会社の代表取締役COOである辻野翔大氏が登壇する。EC事業者にとって重要な顧客体験（CX）の最新動向が議論される同イベントには、業界トップクラスのプレイヤーが参加する。

テーマは「購入体験設計」と“CXの落とし穴”

辻野氏が登壇するセッションでは、「CXイノベーション×購入後体験」をテーマに、購入率（CVR）や顧客生涯価値（LTV）の伸び悩みの背景にある“CXの落とし穴”について解説する。500以上のブランド支援実績をもとに、顧客の「購入動機」だけでなく「購入障壁」に着目した新たなフレームワーク「PPOD」や、購入後体験（Post purchase driven）を起点としたCX設計の重要性が紹介される予定だ。

イベントの開催概要

イベント名：SPEAKS 売上最大化のためのCXイノベーション進化する顧客体験サミット
開催日：2025年12月11日（木）13:00〜
配信形式：オンライン
主催：株式会社NEWPEAKS
アーカイブ配信：申込者限定、12月17日まで

購入後体験プラットフォーム「Recustomer」とは

Recustomerは、注文追跡・返品交換自動化・お試し購入など、購入後の顧客体験を高めるためのサービスを展開している。これにより、EC事業者はユーザー満足度と売上の向上を両立しやすくなっている。

購入後体験がEC事業成長の鍵に

従来のCVRやLTV向上策では見落とされがちだった購入後体験の設計が、今後のEC事業成長の差別化要因となる可能性が高い。業界リーダーの知見や最新フレームワークの導入により、EC各社の顧客体験設計がさらに進化することが期待される。