Omakase AIカメラ機能のMEDULLA国内初導入

AIカメラ機能で進化するパーソナライズ接客

接客AIエージェントを開発するジールスは、パーソナライズヘアケアブランド「MEDULLA」へ音声接客AI「Omakase AI」の新機能「AIカメラ」を2026年1月15日から国内で初導入する。これにより、ユーザーの髪質や毛量などをカメラで解析し、音声対話を通じて最適な製品やケア方法を提案できる次世代のオンライン接客体験が実現する。

音声と視覚を融合したマルチモーダルAI

従来のオンライン接客では、ユーザーの入力情報や選択肢による提案が中心で、個々の状態把握には限界があった。AIカメラ機能はカメラ映像から髪質やダメージの状態などをリアルタイムで把握し、日本語の自然な音声対話で会話を進行。まるで美容部員と1対1で会話するような没入型のブランド体験をオンラインで提供する。

オンライン接客の新たなユースケース拡大

AIカメラ機能は、髪や肌だけでなく、車や部屋、衣類など「モノの状態」も認識して提案が可能。今後は美容やライフスタイル分野にとどまらず、自動車、住宅、アパレル、リテールなど幅広い業界への展開が見込まれる。

AI接客が実店舗を超えるパーソナライズを実現

AIカメラと音声対話を組み合わせたマルチモーダルAIの導入は、オンライン接客の課題だったユーザーの状態把握とパーソナライズ精度を大幅に向上させる。今後はヘアケアのみならず、多様な業界で実店舗を超えるパーソナルな体験価値創出の可能性が広がる。