AI時代におけるEC事業者の成長要因とシステム戦略

AI活用が進む中で明確化するEC事業者間の成長格差

EC業界はAI技術の進展と業務自動化の加速により、事業構造の大きな転換点を迎えている。こうした環境のもと、成長を続ける企業と伸び悩む企業の間には、企業ごとの対応や意思決定の違いから明確な格差が生じていることが調査で明らかとなった。

「通販・ECシステム白書2026」が示す成長企業の特徴

通販システムやBPO、コールセンター運営などを手がける東通メディアは、通販・EC事業者を対象にAI活用やBPR（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）、システム投資の現状に関する定量調査を実施。その結果をまとめた「通販・ECシステム白書2026」では、環境変化自体よりも、各社の受け止め方や行動の差が成長へ直結している実態が見えてきた。

• 通販・EC事業者の現状と構造的課題
• AI時代の環境変化と企業の見立て
• AI活用・BPRの実態と現場の壁
• 次の成長に向けたシステム戦略

白書のサマリ版も公開され、成長企業の調査データをもとに、AI時代におけるEC運営の現状や課題、今後求められるシステム戦略について解説している。

展示会で最新調査結果を発表

東通メディアは2026年2月に開催される「イーコマースフェア 東京 2026」に出展し、最新の白書を会場限定で配布する予定。来場者には後日PDFでの提供も行う。

AI時代の成長は意思決定と行動力が鍵

AIや自動化技術が急速に普及する中で、EC事業者の差は技術そのものよりも、それをどのように受け止め、戦略に反映させるかにかかっている。今後は現場の壁やシステム投資への意思決定が、持続的成長の分かれ目となりそうだ。