少人数ECの問い合わせ増加とCS対応最適化セミナー開催

少人数EC事業者向け、問い合わせ課題の最新動向

近年、EC市場の拡大に伴い少人数で運営するEC事業者において顧客からの問い合わせ対応が深刻な課題となっている。FAQの整備にもかかわらず問い合わせが減らず、窓口の分散による対応漏れや二重返信、物流トラブルの炎上などが事業成長を阻害している。

4社共催セミナーで実践的な解決策を提示

2026年3月18日、株式会社インゲージをはじめとする4社が、少人数EC事業者を対象にオンラインセミナー「少人数ECがハマる『問い合わせ増殖』の正体 ― CS対応が購買意欲を左右する」を共催する。本セミナーでは問い合わせ運用、自己解決導線、物流、購入後コミュニケーションの4領域で実践的なノウハウを公開し、現場の課題解決に直結する内容が提供される。

インゲージは仕組み化と一元管理を提案

6,000社以上の導入実績を持つコミュニケーションプラットフォーム「Re:lation」を提供するインゲージは、顧客対応の履歴共有と一元管理による情報の属人化・対応漏れ防止を提案。全チームで顧客の声に向き合い、顧客体験（CX）向上と事業改善への活用を強調する。

各分野の専門家が最新トレンドと対策を講演

問い合わせ対応の落とし穴と顧客体験向上（インゲージ）
検索DX戦略による問い合わせ削減（Helpfeel）
物流業務の効率化とトラブル削減（オープンロジ）
LINEを活用したCS対応と購買意欲喚起（IRISデータラボ）

セミナー開催概要

日時：2026年3月18日（水）16:00〜17:15
アーカイブ配信：3月19日、23日各16:00〜17:20
開催形式：オンライン（参加無料）
共催：株式会社オープンロジ、インゲージ、Helpfeel、IRISデータラボ

問い合わせ対応の効率化が競争力の鍵に

EC市場の成長が続く中、少人数運営の事業者にとって問い合わせ対応の効率化は顧客体験と事業成長に直結する重要課題となっている。CSの仕組み化や最新DX技術の活用が今後の競争力を左右するとみられる。