AIがレビュー承認返信要約を自動化し運用効率を向上
株式会社REGALI（本社：東京都渋谷区、代表取締役：稲田光一郎）が提供する、顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」は、AIを活用したレビュー運用支援機能を新たにリリースいたしました。
本リリースでは、EC担当者にとって日常的な負担となっていたレビューの承認・返信業務をAIが支援。さらに、サイト訪問者が大量のレビューを短時間で把握できるAI要約表示機能を追加しました。これにより、レビュー運用の効率化と、ユーザーの購買判断を後押しする体験の向上を同時に実現します。
リリースの背景
ECサイトにおいて、レビューは購入を後押しする重要な情報源です。しかし、承認や返信対応といった運用業務はEC担当者の負担になりやすく、レビューが増えるほどサイト訪問者にとっても情報を整理しづらくなるという課題があります。LEEEPはこうした課題に対し、レビュー運用の効率化と、ユーザーの理解促進の両面を支援するAI機能を開発しました。
新機能の概要
1. AIレビュー自動承認
投稿されたレビューをガイドラインに照らしてAIが自動でチェック。問題がなければ自動で公開し、ガイドラインに沿わない内容が含まれている場合は、問題箇所を指摘します。
また、NGワードや表現ルールなどを設定することで、健康食品や美容商材など表現規制がある商品のレビューも、企業ごとのガイドラインに合わせて自動チェックすることが可能です。
▶ EC担当者にとってのメリット
承認作業にかかる時間を削減
目視チェックの負担軽減
ガイドラインやNGワードを踏まえた安定したレビュー運用が可能に
これにより、担当者はレビュー確認に追われるのではなく、販促施策や改善業務など、より重要な業務へ時間を充てることができます。
2. AIレビュー返信文自動生成
レビュー内容や評価に応じて、AIが返信文を自動生成。ポジティブな評価への感謝、低評価レビューへのフォローなど、状況に応じた文案を提示します。
▶ EC担当者にとってのメリット
返信作業時間の短縮
返信品質の均一化（属人化の防止）
レビュー対応の継続性向上
これにより、レビュー返信にかかる心理的・時間的負担を軽減し、継続的な対応体制の構築を支援します。
3. AIレビュー要約
同一商品に集まった複数のレビューをAIが分析し、評価の傾向や主要なポイントを要約して表示します。
▶ EC担当者にとってのメリット
レビューの全体傾向を短時間で把握可能
改善ポイントや訴求軸の発見が容易に
商品ページ改善やマーケティング施策に活用可能
▶ サイト訪問者にとってのメリット
大量のレビューをすべて読まなくても、重要なポイントをすぐ理解できる
商品の比較検討がしやすくなる
これにより、ユーザーは必要な情報を短時間で理解でき、より納得感のある購買判断につながります。
運用効率と顧客体験の両立へ
本機能のリリースにより、レビューは単なる評価の蓄積にとどまらず、運用負担を抑えながら継続的に活用できるコンテンツへと進化します。EC担当者にとっては日々の承認・返信業務を効率化し、少人数でも安定した運用体制の構築を可能にします。また、サイト訪問者にとっては大量のレビューを読み解く負担を軽減し、より納得感のある購買判断を後押しします。
LEEEPは今後も、レビュー・UGC・動画といった多様な顧客接点にAIを組み込み、運用効率と顧客体験の両立を実現するプラットフォームとして進化を続けてまいります。
LEEEPについて
「LEEEP」は、ブランドの世界観と顧客体験を統合デザインし、ECを"共感と没入の体験"へ進化させるプラットフォームです。UGC、レビュー、動画、ウェブ接客など多様な機能でブランドの魅力と信頼を引き出します。1,900超のECサイトで導入され、ノーコードで誰でも簡単にブランド体験を高められます。
LEEEPの主な特長
■ 多彩なコンテンツでEC体験をリッチ化
UGC、動画、ウェブ接客、レビュー等のコンテンツを活用し、ECサイトのコンテンツをリッチ化。CVR・滞在時間・注文単価の向上を実現します。
■ ノーコードで簡単導入・運用
専門知識がなくても簡単に導入可能。シンプルで直感的な管理画面により、少人数チームでも効率的に運用でき、運用コストを大幅に削減できます。
■ 複数ツールを使わず、LEEEPで一元管理
UGC、レビュー、動画、Q&A、ウェブ接客など、ECに必要な顧客接点をLEEEP一つで統合管理。複数のSaaSを契約・連携することなく、コンテンツ運用やデータ管理をシンプルに行えます。
会社概要
会社名：株式会社REGALI
代表者：代表取締役 稲田光一郎
所在地：東京都渋谷区
事業内容：顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」の開発・提供
■ 本件に関するお問い合わせ先
企業名：株式会社REGALI
担当者：北野
Email ：[email protected]