LEEEPスタッフレビュー機能提供開始による商品情報発信強化
スタッフレビュー機能でEC体験の信頼性向上
顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP」を提供する株式会社REGALIは、新たに自社スタッフが商品レビューを投稿・管理できる「スタッフレビュー機能」をリリースした。この機能は、スタッフの専門知識や現場での接客視点を商品レビューとしてEC上に反映し、購入検討者に具体的かつ信頼性の高い情報を届けることを狙う。
現場視点のレビュー活用がECで拡大
一般消費者によるレビューは、商品選びにおいて重要な判断材料となるが、商品の魅力や使い方の詳細までは十分に伝えきれない場合が多い。こうした課題に対し、LEEEPの新機能は、スタッフによる体験談や着用・使用時のポイント、専門的な提案など、現場ならではの知見を補足情報としてEC上で発信することを可能にした。
自社スタッフによる商品レビュー投稿の流れや特徴を図解で説明したインフォグラフィック
アプリ投稿・権限管理・承認機能で運用効率化
スタッフは専用アプリから商品ごとにレビューを投稿でき、管理者は管理画面でレビュー内容の承認・却下をリアルタイムで行える。投稿結果はスタッフに即時通知されるため、現場での気づきをタイムリーに反映できる点が特長。さらに、スタッフごとに投稿権限を細かく設定できるため、専門性やブランド方針に応じた柔軟な運用が可能となる。
スタッフレビューの承認・却下ができる管理画面の操作イメージ
多様な業種で期待される導入メリット
- アパレル業界では着用感やコーデ提案などを具体的に伝達
- 化粧品やスポーツ用品など専門性の高い商材でスタッフの知見を活用
- 現場の顧客提案力をオンラインでも発揮
これにより、商品特性や選び方、活用シーンを多角的に伝えることができ、購入時の不安解消や検討効率の向上が見込まれる。属人的な現場知見もコンテンツとして資産化しやすく、ブランド体験の一貫性や信頼性向上にも寄与する。
LEEEPが目指すEC顧客体験の進化
LEEEPはUGCや動画、ウェブ接客など多様なコンテンツ管理機能を統合しており、2,000以上のECサイトで導入されている。ノーコード運用や一元管理による運用コスト削減効果も高く、今後もブランドの世界観と顧客体験を強化する機能拡充を進めていく意向を示している。
信頼性×現場知見でEC購買体験を拡張
スタッフによる商品レビュー投稿は、ECサイトでの信頼性や具体性を高め、購入検討者の意思決定を後押しする仕組みとして注目される。特に専門性やブランド体験を重視する業界では、現場目線の情報発信が差別化要素となり、コンテンツ資産の拡充やCVR向上に寄与する可能性が高い。