BtoB企業の受発注DXとハイブリッド戦略の現状

BtoB受発注業務デジタル化の課題と実態調査

政府が推進するデジタル・トランスフォーメーション（DX）が企業間取引（BtoB）にも求められる中、受発注業務の現場では依然としてデジタル化が難航している実態が明らかになった。BtoB ECおよび受発注システムのコンサルティングを手掛けるウキヨが、BtoB受発注業務に携わる400名を対象に調査した。

単一システム化の理想と現場のギャップ

調査によると、32.8％が「全取引先を単一システムに統一する」ことを理想とする一方、実際には43.5％が「取引先ごとの個別ルール」がシステム化の壁だと回答。BtoB特有の複雑な商慣習が、単純な一元的DXを阻む要因となっている。

システム化の遅れが営業機会を阻害

システム化の遅れや手作業の残存により、50.3％が「中長期的な顧客関係構築」、34.0％が「大口・重要顧客への提案」に十分な時間を割けていない。本来注力すべき営業活動が阻害される構造的な機会損失が顕在化している。

求められるデジタルと人のハイブリッド戦略

今後のBtoBビジネスにおいて、71.8％が「デジタルによる効率化」と「人による柔軟な個別対応」の両立が不可欠と回答。現場では定型業務のデジタル化と、顧客へのきめ細やかな対応を分けて運用するハイブリッドな戦略への転換が求められている。