ゴルフダイジェスト・オンライン、GDOゴルフショップに「LEEEP」導入、スタッフ投稿で接客体験強化
ゴルフダイジェスト・オンライン、GDOゴルフショップに「LEEEP」本格導入
株式会社REGALIが提供する顧客体験向上プラットフォーム「LEEEP（リープ）」が、株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン（GDO）が運営する国内最大級のゴルフ用品EC「GDOゴルフショップ」に本格導入された。PoC（実証実験）でスタッフ投稿機能の有効性が評価され、本契約に移行した。
導入の背景：ゴルフ用品ECに求められる専門的な接客
ゴルフ用品はクラブやシューズなど商品ごとに専門性が高く、ユーザーはスペック情報だけでは伝わりにくい「使用感」や「フィーリング」を知りたいと考える。しかしオンラインでは店舗のようにスタッフに直接相談できず、接客的なコンテンツ不足が購買体験の課題となっていた。GDOゴルフショップはこれまでも知見発信に取り組んできたが、社内有志によるスタッフ投稿の取り組みで手応えを得て、本格導入に至った。
「LEEEP」で実現する3つの取り組み
- スタッフ投稿による専門性の可視化：商品知識を持つスタッフが投稿を通じて魅力や活用シーンを発信
- 価格に依存しない購買体験の提供：スタッフの言葉や体験で商品理解を促し、価格競争に頼らない購買のきっかけを創出
- 継続的な接客体験の強化：投稿コンテンツを蓄積・活用し、ECサイト全体の接客体験を中長期的に向上
PoCで確認された効果と今後の展望
PoCでは、スタッフ投稿を閲覧したユーザーは未閲覧と比べて回遊率・滞在時間が高く、商品詳細への送客や購入につながりやすい傾向が確認された。GDOコマース運営部の牧野氏は「ツール選定では導入のしやすさとPoCへの柔軟な協力を評価した。今後は自社ECアプリへの実装や投稿参加スタッフの増員を進め、体験品質を向上させたい」とコメントしている。REGALIは今後、スタッフ投稿をはじめとした多様なコンテンツを柔軟に活用できる環境づくりを支援し、EC事業者の専門性発信を後押しする方針だ。