ZETA CXシリーズのApps in ChatGPT対応によるエージェンティックコマース推進

ZETA CXシリーズがOpenAIのApps in ChatGPTに対応

ZETA株式会社は、同社が展開する顧客体験向上AIソリューション「ZETA CXシリーズ」がOpenAIの生成AIサービスChatGPT内のアプリ機能『Apps in ChatGPT』に対応したと発表した。これにより、EC事業者が提供するChatGPTアプリ経由で、ユーザーは商品検索、レコメンド、クチコミ、Q&Aなどの機能を直接利用できるようになる。

AIエージェント連携の強化とグローバル対応

ZETAは2025年末よりAIエージェント技術の拡充を進めており、チャネルトークやNVIDIAのLiveX AIとの連携など、国内外の主要AIチャットサービスとの協業実績を重ねてきた。今回の「Apps in ChatGPT」対応は、ChatGPTやGoogleのGeminiといったグローバルな生成AIプラットフォームへの展開を推進する流れの一環といえる。

ZETA LINKによる技術基盤と将来の拡張性

ZETAの生成AI連携基盤『ZETA LINK』を介して、ChatGPTのアプリ仕様に準拠したサービス提供が可能となる。アプリの構築やOpenAIの審査サポートもZETAが担い、今後の仕様変更にもZETA LINKのアップデートで対応できる設計となっている。

エージェンティックコマース時代の新たなCX体験

消費者はチャットベースで商品検索やレコメンド、クチコミ閲覧などを自然な会話の中で行えるため、購買体験のシームレス化が進む。これにより、EC企業は購入率やロイヤルティ、LTV（顧客生涯価値）の向上も期待できる。