世界8都市オンラインショッピング利用動向調査2026発表

生成AI活用とソーシャルコマースが牽引する消費行動変化

トランスコスモスが発表した「世界8都市オンラインショッピング利用動向調査2026」によると、生成AIの活用やソーシャルコマースの浸透がグローバル規模で消費者の購買行動に大きな変化をもたらしていることが明らかになった。特にアジア主要都市ではAIを起点とした商品探索や動画プラットフォームによる購買が加速している。
「世界8都市オンラインショッピング利用動向調査2026」詳細レポート：

https://blog.trans-cosmos.co.jp/research/20260311_onlineshopping-survey.html

調査概要と対象都市

調査は2026年1月28日から2月10日にかけて、東京、上海、ソウル、ムンバイ、バンコク、ジャカルタ、ロサンゼルス、ロンドンの8都市で実施。15歳から49歳のオンラインショッピング利用者計2,560名を対象に、現地語によるオンライン調査形式で行われた。

生成AIショッピング利用、アジア都市で高水準

ChatGPTやPerplexity、DeepSeekなど生成AI検索サービスの利用経験は、ムンバイ、バンコク、上海で「商品を探す」段階が8割超と突出。商品購入段階でも7〜9割が利用しており、AIを活用したショッピングが一般化しつつある。一方、東京は商品検索でも2割強と他都市に大きく後れを取っている。

8都市におけるAIショッピング利用経験と今後の利用意向を示すレーダーチャートです。

今後のAI活用意向も全都市で現在の利用率を上回り、特にアジア主要都市では80％以上が「今後も使いたい」「使ってみたい」と前向きな姿勢を示している。

AIと人の役割分担が鮮明に

「商品を探す」段階ではAIによる接客への支持が高いものの、「質問・問題解決」や「商品を購入」では人によるサポートを求めるニーズも根強い。特にムンバイ、バンコク、上海などAI活用が進む都市では、全プロセスでAIへの期待が高いが、購入や最終判断時には人間の介在価値も依然として重要とされている。

オンラインショッピングの各プロセスでAIと人による接客の好みを都市別に比較した棒グラフです。

ソーシャルコマースは全都市で拡大

過去1年のソーシャルコマース利用経験者は、東京以外の7都市で過半数を超え、バンコク（95％）、上海（93％）、ジャカルタ（90％）では9割前後に達した。前年比でも全都市で利用経験が増加し、ロンドンやロサンゼルスなど欧米都市でも大きな伸びが確認された。

2025年と2026年の各都市におけるソーシャルコマース利用経験者の割合を示す棒グラフです。

主要な利用プラットフォームは「TikTok／抖音」が最多で、TikTok Shop展開都市が中心。一方、ムンバイやソウルでは「Instagram」や「YouTube」が主流となっており、ショート動画や画像を起点とした購買チャネルの多様化が進んでいる。

主要都市ごとのソーシャルコマース利用プラットフォームの割合をまとめた表です。

AIと動画起点の消費行動が新常態に

アジアを中心に生成AIやショート動画プラットフォームを活用した購買行動が急速に拡大し、オンラインショッピングの入口や意思決定プロセスが変容している。今後はAI検索、ソーシャルコマース、人によるサポートの最適な組み合わせが、EC企業の競争力を左右する決定要素となるだろう。