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近年、企業によるLINE活用は単なるメッセージ配信にとどまらず、顧客との関係構築や継続的なコミュニケーションを目的としたCRM施策へと広がっています。こうした変化を背景に、株式会社ソーシャルPLUS（本社：東京都港区、代表取締役：塚田耕司）は、従来のソーシャルログインやLINEのID連携、メッセージ配信といった機能提供型のSaaSから、LINEを起点に顧客データを活用し、成果の出るCRM施策を支援するサービスへと進化するべく、サービスコンセプトを刷新いたしました。

本コンセプトのもと、ソーシャルPLUSでは、LINEの友だち獲得による接点創出からLINEのID連携の促進、顧客データの活用によるコミュニケーション設計・運用・改善まで、成果につながるLINEを活用したCRM施策を一貫して支援します。また、今回のコンセプト刷新に伴いサービスサイトのリニューアルを実施し、ソーシャルPLUSで実現できることや提供価値をより分かりやすくお伝えするため、サービス全体像や活用イメージを整理し、構成・デザインを刷新しています。

ソーシャルPLUSサービスサイトはこちらです。

新たなサービスコンセプト

ソーシャルPLUSは、LINEを起点に顧客と企業の関係を設計し、成果につなげるCRM支援へと進化します。これまで提供してきた各機能をID連携を中心に再構成し、顧客データとLINE上の行動を一体的に捉えることで、ユーザーには「一貫した顧客体験」を、企業には「成果につながるコミュニケーション設計」を提供します。こうした取り組みにより、LINEのID連携を軸に、CRM全体の設計・実装・運用までを一体で支援する体制へと拡張します。

ソーシャルPLUSの提供価値

これまで培ってきたECやHR領域におけるLINE活用やLTV向上のノウハウを生かし、企業ごとの課題に応じたCRM設計と施策実行を支援していきます。

設計・実装・運用まで一貫して支援：単なるツール提供にとどまらず、「成果が出るLINEのCRM支援」の実現まで伴走します。
LINEのID連携を軸に顧客データを統合：顧客の属性・行動データをもとに、一人ひとりに最適化されたコミュニケーションを実現します。
LINE上の体験を一体設計：LINE通知メッセージ、診断bot/コンテンツなどを組み合わせ、分断のない顧客体験を提供します。
AI活用を前提とした基盤の整備（予定）：各種APIやMCPを通じて、データ活用と施策実行の自動化・高度化を推進します。

コンセプト刷新の背景

AIの進化により、企業と顧客の関係は大きく変化しています。これからは「誰に・いつ・何を届けるか」を、人ではなくデータとAIが判断する時代へと移行しています。一方で、EC・店舗・会員基盤などに分散した顧客データを十分に活用できず、顧客一人ひとりに最適化された施策を実行できていない企業も多く見られます。また、LINEは高いリーチ力を持つ顧客接点として活用されている一方で、配信ツールとしての利用にとどまる場合も多く、顧客データと連動したCRM活用に十分に活かしきれていない状況も見られます。成果につながるLINE CRMの実現においては、顧客データの統合・活用が前提となります。

こうした背景を踏まえ、ソーシャルPLUSはサービスコンセプトを刷新し、LINEを「配信ツール」から「顧客との関係を設計するCRMの起点」へと位置づけ直しました。

今後の展望（代表取締役コメント）

ソーシャルPLUSは、LINEのID連携を起点としたCRM設計に強みを持ち、LINEを「配信ツール」から「顧客との関係を構築する基盤」へと進化させていきます。これからのCRM施策においては、データがつながっているか、そしてそのデータを活用できているかが、成果を大きく左右します。当社は、CRM基盤としてLINEを“使える状態”にとどめるのではなく、“成果が出る状態”まで引き上げることを目指します。データの統合から設計、運用までを一体で支援し、企業と顧客が長期的につながり続ける関係の実現に貢献してまいります。

株式会社ソーシャルPLUS 代表取締役：塚田耕司

サイトリニューアルについて

今回のコンセプト刷新にあわせて、サービスサイトのリニューアルを実施しました。新たなコンセプトに基づき、提供価値やサービスの全体像をより分かりやすく伝える構成へと刷新しています。

・新サービスサイト：https://www.socialplus.jp/

株式会社ソーシャルPLUS 会社概要

株式会社ソーシャルPLUSは、フィードフォースグループ株式会社の子会社です。LINEを起点としたCRM基盤の構築を支援するSaaS「ソーシャルPLUS」を開発・提供しています。LINEのID連携を軸に、顧客データの統合からコミュニケーション設計、施策の実行・運用までを一体で支援しています。

LINEヤフー株式会社が提供する各種法人向けサービスの販売・開発を行う広告代理店やサービスデベロッパーを認定・表彰するパートナープログラム「LINEヤフー Partner Program」のTechnology PartnerおよびSales Partnerとして認定されており、「Technology Partner」コミュニケーション部門では最上位グレードの「Premier」に認定されています。「人とブランドをつなぎ、顧客体験を豊かにする」というミッションのもと、今後も一層の事業成長を図ってまいります。

・会社名：株式会社ソーシャルPLUS
・所在地：東京都港区南青山一丁目2番6号ラティス青山スクエア3F
・代表者：代表取締役塚田耕司（つかだこうじ）
・事業内容：ソーシャルログイン / ID連携 / LINEのCRMを基軸とした SaaS 事業
・URL：https://www.socialplus.jp/

＜本件に関するお問い合わせ先＞

株式会社ソーシャルPLUS
担当：坂本
メール：[email protected]