アクションリンク導入による天神ホルモンECリピート売上4倍事例

飲食業界で人気の『鉄板焼天神ホルモン』公式オンラインショップが、CRMツール「アクションリンク」を導入したことで、ECサイトのリピート売上が前年同月比で4倍超（416％）に伸長したことが明らかになった。これはEC・流通業界専門紙『日本ネット経済新聞』の2025年11月11日公開記事で紹介された事例で、中小規模事業者のCRM活用による顕著な成果として注目されている。

リピート売上4倍超の背景と施策

鉄板焼天神ホルモンでは、これまで手作業で行っていたメール配信やキャンペーン施策を「アクションリンク」による自動化へと移行。顧客データを活用したセグメント配信やリピート促進施策を強化したことで、導入前の4倍以上のリピート売上拡大を実現した。導入企業からは「顧客の反応が可視化され、新たなキャンペーン企画のきっかけにもなった」との声が挙がっている。

鉄板焼天神ホルモン公式オンラインショップの商品一覧画面。各種セット商品が並んでいます。

CRMツール「アクションリンク」の特徴

データを統合し顧客ごとに最適なメッセージ配信と顧客理解を迅速に実現
一人ひとりに合わせたメッセージを自動作成する「鉄板シナリオ®︎」機能を搭載
ボタン1つで施策を実行でき、人手不足でも運用可能
効果的な施策実行から結果検証までをオールインワンでサポート

「アクションリンク」はEC事業者向けに設計されており、顧客生涯価値（LTV）最大化に寄与するPDCAサイクルの効率化と、継続的な事業成長の基盤構築を支援している。

第三者評価と業界への波及効果

『日本ネット経済新聞』では本事例を「中小ショップ事例」として紹介。CRM活用によるEC売上拡大の成功例として、同様の課題を抱える中小規模のEC事業者への波及が期待される。

CRM活用が中小EC市場成長を加速

CRMツール導入による短期間での大幅なリピート売上向上は、人的リソースが限られる中小EC事業者にとって大きな示唆を与える。顧客データ活用と施策自動化の推進が、中小規模事業者の競争力強化とEC市場全体の成長加速に寄与する可能性が高い。