ペット用食品ECにおけるAtouch導入事例と定期購入売上5倍の成長

LINE活用でペット用食品ECの定期購入が大幅増

ペット用乳酸菌生産物質を製造・販売するカーラ・ラボ株式会社が、コミュニケーションECアプリ「Atouch」を導入したことで、定期購入の売上が5倍以上に増加した事例が明らかになった。LINEを活用したストレスフリーな購買体験の提供が、従来のEC課題を解決し顧客層の拡大にもつながっている。

犬と一緒にペット用乳酸菌生産物質の商品が並んでいる様子

カーラ・ラボは主力商品「ペッツメルト」を中心にペットの腸内環境改善を訴求してきたが、従来のネットショップでは50代以上の顧客層が購入手続きの煩雑さに課題を感じていた。特に購入方法に関する問い合わせが日々発生し、運営側の負担も大きかったという。

Atouchの導入により、顧客は使い慣れたLINEのトーク画面上で商品選択から決済までを完結できるようになった。設定もボタン一つで完了し、1か月かからずにショップの立ち上げと運用を開始。導入後は定期購入利用者が急増し、売上は5倍以上、月商100万円を超える月も出ている。

Atouchアプリの購入フローや販促設計を説明するスマートフォン画面

LINEという生活に密着したプラットフォームを通じて、カーラ・ラボは「思い出してもらえるきっかけ」を継続的に創出し、自社商品のリピート購入を促進する方針だ。今後もAtouchの活用により、顧客に合わせた情報配信やスムーズな購入体験の提供を強化していく考えだ。

Atouchは2022年のサービス開始以来、業種・業態を問わず導入が進み、2025年には導入企業900社を突破。LINE公式アカウントAPIを活用した接客型ECとして、実店舗とデジタルをつなぐインフラ化を目指しており、都市部の専門店から地方の農家まで販売支援の対象を広げている。

従来ECの課題だった高齢層の顧客体験をLINE連携で解決し、売上成長につなげる事例は今後のD2C市場でも注目される。低コストで導入できるコミュニケーションECは、地方や専門業態でも効果を発揮する可能性が高く、中小事業者のEC化推進とリピート購入向上の両面で拡大が期待される。