EC特化型返品交換システムHENPIN Pro開発

拡大するEC市場の返品交換課題に対応

MonoLu株式会社は、コマースメディア株式会社が新たに提供を開始したEC特化型返品交換システム「HENPIN Pro」のシステム開発を担当した。EC市場の拡大とともに、返品・交換対応の複雑化や業務負荷増大が顕在化する中で、顧客と事業者双方の運用課題解決を目指すサービスとなっている。

煩雑な返品交換業務を一元管理

「HENPIN Pro」は、ユーザーが返品や交換を申請する際の体験を簡素化し、必要情報の正確な取得とやり取りの削減を実現する。事業者や運営支援会社は、煩雑な対応や手作業を大幅に減らしながら、申請管理や担当者アサイン、メール送受信、エスカレーションなどを管理画面上で一元的に対応できる。

HENPIN Proを中心とした返品交換システムの運営体制

ユーザー・事業者・運営支援会社・倉庫の負担を軽減

• ユーザーはわかりやすいUIで最短1分の申請が可能。申請時に画像や動画添付が必須となり、対応の迅速化と精度向上を支援。
• 事業者側は詳細情報の取得により判断時間を短縮。申請詳細や担当者指定、コメント機能で一連の対応をHENPIN Pro内で完結。
• 運営支援会社は申請情報の事前取得でやり取り回数を減らし、エスカレーションや判断依頼もシステム内で管理。
• 倉庫は事業者・支援会社ごとに異なるフローを統一し、管理画面から返品・交換状況や対応ステータスを一元管理可能。

ユーザー・HENPIN Pro・事業者支援の3者の役割やメリット比較

導入企業拡大と今後の展望

すでに複数のEC企業でHENPIN Proの導入が進んでおり、実運用もスタートしている。MonoLuは今後もコマースメディアと連携し、業務効率化と顧客体験向上を両立するアップデートを継続。物流・サプライチェーン領域全体の課題解決と価値創出にも貢献していく方針だ。

EC市場の返品対応効率化に向けた新潮流

HENPIN Proの登場は、EC事業者が直面する返品・交換対応の非効率を抜本的に改善する可能性がある。業務負担の軽減だけでなく、ユーザー体験の向上や業務データの活用によるサービス品質の底上げが期待され、今後同様の統合型ソリューションの普及が進むことが予想される。