EC業界CRM鉄板施策集無料配布開始

EC業界向けCRM施策集の無料配布開始

デジタルマーケティング支援を手がけるBizsmithは、EC事業者向けの電子冊子「EC業界 CRM鉄板施策集」の無料配布を開始した。この冊子は、20の主要なCRM施策を厳選し、施策ごとの解説や実践例をまとめている。

本冊子では「回遊性」「購入率」「最訪問者数」「顧客単価」「新規訪問者数」の5つのテーマに分けて、EC事業で必須となる20のCRM施策を解説している。施策の必要性や注意点だけでなく、チャネル選択や具体的な実施例も紹介されているのが特徴だ。

EC業界 CRM鉄板施策集の表紙イメージ

実際にCRM活動に取り組む企業として、バルクオム、グラニフ、オイシックス･ラ･大地の3社へのインタビューも冊子に掲載。現場での課題や施策の詳細、CRMに対する考え方まで幅広く取り上げている。

広告費の高騰や競合増加のなかで、新規顧客獲得の難易度が上昇しているEC業界。こうした状況から、既存顧客のLTV（顧客生涯価値）向上や購買サイクルの短縮、再訪問促進など、CRMの多角的な施策が事業成長の鍵になっている。

一方で、CRM活動の範囲は広く、何から着手すべきか悩む事業者も多い。本冊子は、基本的なデジタルチャネル施策を整理し、実践的に取り組める内容としてまとめられている。

市場環境が変化し新規顧客獲得の難易度が高まる中、LTV重視のCRM施策への関心が一層高まっている。今回の無料配布資料は、実践的なノウハウと業界の成功事例をまとめており、EC事業者の競争力強化に直結する内容といえる。