AIデジタルスタッフとvisumoの連携によるECサイト接客強化

AIデジタルスタッフとvisumoが連携しECサイトの接客体験を革新

株式会社ecbeingが提供するAIチャットボット『AIデジタルスタッフ』が、同グループの株式会社visumoが展開するビジュアルマーケティングプラットフォーム「visumo」との連携を開始した。双方の強みを活用し、ECサイト上での顧客体験と売上向上を目指す動きが注目される。

ビジュアルコンテンツ活用の重要性

近年、ECサイトでは商品画像に加え、UGC（ユーザー生成コンテンツ）やスタッフのコーディネート画像、SNS投稿など多様なビジュアルコンテンツを活用したマーケティングが加速している。visumoの導入により、購入率が最大4倍に増加した事例も報告されており、視覚情報の活用が顧客体験や売上に大きな影響を与えている。

連携機能の概要と提供価値

今回の連携で「AIデジタルスタッフ」は、visumoが管理するSNSのUGCやスタッフのコーディネート画像といった豊富なビジュアルコンテンツを参照しながら、ユーザーの質問に対してチャット画面上で最適な画像を表示しつつ案内することが可能となった。これにより、リアル店舗に近い具体的な接客体験をデジタル上でも実現し、ユーザーがイメージしやすい提案や商品検索をシームレスに体験できる。

コーデ提案アプリ画面 — スタッフのSNS投稿や商品画像からコーディネート提案ができるサービス画面の例です。

また、スタッフのSNS投稿やコーディネート画像から商品を検索し、チャット内で着用アイテムを確認後、ワンクリックで商品ページへ案内するといった購買導線も強化されている。

商品案内チャット画面 — チャット内で着用アイテムを確認し、商品ページへシームレスに案内するアプリ画面です。

AIデジタルスタッフの特徴

AIデジタルスタッフはMicrosoft Azure OpenAI ServiceのChatGPT技術を基盤に、ユーザーの問い合わせに対しECサイト内の情報を検索し最適な回答を自動生成する。特にサイト独自の情報に適した回答ができる点と、リアルタイムの自然な対話が特徴だ。今後も、実店舗同等以上の接客体験を目指した機能進化が予定されている。

visumoの市場実績と導入拡大

visumoはAIによるクリエイティブ最適化や収集・管理・分析のオールインワン機能を持ち、1,000社超の導入実績を誇る。SNS連携やUGC活用、動画接客、AIレコメンドなど多彩な機能で、ファッション、コスメ、インテリア、食品業界など幅広いブランドの顧客体験向上とROI最大化に寄与している。2025年には「ファッションECアワードサポート賞」を3度目の受賞と、市場での評価も高い。