シャークニンジャ公式ストア、Recustomer導入でお試し購入と返品・交換に対応

購入体験プラットフォーム「Recustomer」を提供するRecustomer株式会社は、シャークニンジャ合同会社が運営する「SharkNinja 公式オンラインストア」に「Recustomer お試し購入」と「Recustomer 返品・交換」を導入したと発表した。

導入の背景

「SharkNinja 公式オンラインストア」は、掃除機ブランド「Shark」と調理家電ブランド「Ninja」の製品を扱う公式ストア。高価格帯の家電製品は購入前に実物を確認したいニーズが強い一方、オンラインでは性能や使い勝手を伝えきれず、購入判断に至らないことが課題となっていた。

今回、お試し購入の対象となるのは掃除機の最新機種と加熱調理家電「Ninja Crispi」。掃除機は「自動ゴミ収集ドック」「360°クリーニング」など使用して初めて価値が伝わる機能を備える。Ninja Crispiは独自の加熱調理技術を実際の調理体験で体感してもらう狙いがある。

Recustomerの提供価値

「Recustomer お試し購入」は、顧客が商品代金を支払わずに自宅で試用し、納得した時点で購入を判断できる仕組み。注文時の請求は0円だがクレジットカードの与信枠は確保されるため、事業者は代金回収の確実性を担保できる。試用期間終了後に購入する場合は決済、返品する場合は返品手続きとなる。

同時に導入した「Recustomer 返品・交換」により、お試し後の返品を含む購入後手続きをオンライン上で完結可能。一つの基盤でお試し購入と返品・交換を運用することで、購入前の体験から購入後の手続きまで一貫した顧客体験を実現する。

見込まれる効果

お試し購入の選択肢を用意することで、使用感が分からないことを理由とした購入見送りを減らし、公式オンラインストアの転換率向上を目指す。実際に使って納得した購入となるため、購入後の満足度向上も見込まれる。お試し後に購入しない場合もオンラインで返品手続きが可能なため、顧客は安心してお試し購入を選択できる環境が整う。

今後もSharkNinja公式オンラインストアは、製品価値を体験を通じて理解し納得して購入できる環境を整え、購入体験の向上と転換率向上を目指す方針だ。

高額家電ECの購入障壁を解消

高価格帯の家電製品はオンライン購入における最大の不安要素が「実際の使用感」。シャークニンジャのRecustomer導入は、実機体験なしでは購入に踏み切れない層を取り込み、EC転換率向上に寄与する。お試し購入と返品・交換を一貫して運用する仕組みは、顧客満足度向上だけでなく、返品時の業務負荷軽減にもつながる。他の家電メーカーにとっても、自社ECの競争力強化策として参考になる取り組みだ。