AIエージェント時代のカスタマーサポート、EC向け無料セミナー11月13日開催

EC事業者向け、AI導入の成功・失敗事例を45分で解説

株式会社コマースロボティクスは2026年11月13日（金）13時15分から14時まで、EC事業者のカスタマーサポート担当者を対象とした無料オンラインセミナー「AIエージェント時代のカスタマーサポート【EC編】」を開催する。参加費は無料で、事前申し込みが必要となる。

年末商戦を見据えたAI導入の判断基準を提示

セミナーでは、配送・返品・在庫などECに寄せられる問い合わせを題材に、AIに任せる質問と人が対応すべき質問の線引き、成功・失敗事例、導入の進め方を解説する。年末商戦に向けて問い合わせが増える時期を前に、AI活用の準備を促す内容だ。

生成AIが質問に答えるだけでなく、自ら判断して作業を進める「AIエージェント」へと進化する中、誤った回答がトラブルを招いた事例も国内外で報告されている。セミナーではECに特化した注意点も取り上げ、安全な導入ステップを伝える。

• EC向け問い合わせの種類整理（配送・返品・在庫・支払い）
• AI任せと人対応の切り分け方
• システム連携が必要な質問の扱い
• 実際の効率化事例と失敗事例
• FAQ・ポリシー資料を活用した導入方法
• 年末商戦前に準備すべきポイント

登壇者と申し込み方法

登壇は同社Global AI事業部の久保田卓磨氏。n8n認証済みクリエイターでもあり、社内業務自動化の要件定義・設計を担当する。参加申し込みは特設ページ（https://fastdesk.jp/seminar/20261113/）から受け付けており、途中入退室も可能。

年末商戦前のCS負荷対策に

EC事業者にとって年末商戦は問い合わせが急増する繁忙期だが、AI導入の成否は「任せる範囲」の適切な設計に依存する。本セミナーは実際の事例を基に線引きのコツを学べるため、導入検討中の担当者にとって実践的な機会となる。AIエージェントの普及が進む中、失敗リスクを避けながら効率化を進めるためのヒントが得られるだろう。