ECモール分析ツールNint ECommerceのチャットボット機能提供開始

Nint ECommerceがAIチャットボット機能を新たに導入

ECデータ分析サービスを展開する株式会社Nintは、同社の主力プロダクト『Nint ECommerce』にAIを活用した問い合わせ対応機能『Nint AI ChatBot β版』を2025年4月より提供開始した。ユーザーの疑問に即時対応し、業務効率化とサービス体験の向上を目指す。

AIチャットボット導入の背景と狙い

これまでNintでは、プランに応じたカスタマーサクセスによるサポートを提供してきたが、簡単な操作や設定に関する問い合わせは自力で素早く解決したいというニーズが高まっていた。こうした背景から、AIによる自動応答機能を開発し、ユーザーが直感的かつストレスなく情報へアクセスできる仕組みを整備した。

2タブ構成で業務支援とサポートを両立

『Nint AI ChatBot β版』は、Nint ECommerceへログインした際の画面右下に表示されるチャットボックスから利用できる。チャットボックスは「お問い合わせ」タブと「Nint AI」タブの2つで構成されており、前者は操作方法や設定に関する質問に対し、ヘルプセンター記事をもとに自動で回答。後者は生成AIによるデータ分析支援機能も同時に利用できる。これにより、ユーザーはひとつのUI上で業務上の分析ニーズと操作サポートをシームレスに活用可能となる。

利用方法と今後の展望

Nint ECommerceユーザーは追加設定不要でチャットボット機能を利用可能。今後はユーザーの利用傾向に合わせた継続的な学習・機能改善も進め、より高精度な対応を目指すという。新規ユーザーもトライアル申込で全機能を体験できる。

ECモールのジャンル別シェアを可視化した円グラフと、ジャンル別上位数値表が表示されています。

EC市場の分析基盤としてのNint ECommerce

Nint ECommerceは、日本国内の主要ECモールのジャンル別・商品別・ショップ別に市場規模やシェア、トレンドなどの動向を可視化するリサーチツール。高精度な推計データにより、仕入・商品開発や多ジャンル・複数モール展開といった意思決定をサポートする。導入実績は国内約1900社に及び、EC市場拡大に伴い活用の幅が広がっている。

AI活用でサポート業務の効率化と顧客体験向上

AIチャットボット導入により、EC関連業務の問い合わせ対応が効率化され、業務支援とサポートの両立が進む。データ活用・自動化によるサービス品質向上は、今後のEC業界における標準的価値となる可能性が高い。