ＬＩＮＥ連携ＥＣアプリＡｔｏｕｃｈ導入事例公開

アットナチュラルがＡｔｏｕｃｈ導入でＥＣ強化

ＩＲＩＳデータラボ株式会社は、業務用洗剤をＥＣで販売する株式会社アットナチュラルが、買い物体験アプリ「Ａｔｏｕｃｈ」を導入した事例インタビューを公開した。ＡｔｏｕｃｈはＬＩＮＥのトーク画面上で商品選択から決済まで完結できるアプリで、ＥＣ事業者の新たな販路開拓や顧客との接点拡大を支援する。

アットナチュラルが販売する業務用洗剤とパンフレット

ＬＩＮＥ活用で購入フローを最適化

アットナチュラルは、ＥＣ参入にあたりＬＩＮＥを主軸にした運用を計画していたが、ＬＩＮＥ上で購入までスムーズに完結できる仕組みが見つからず、Ａｔｏｕｃｈの導入を決定。競合サービスとの比較でも、トーク画面内で購入が完結する点が評価された。

導入後の効果と顧客体験の変化

導入後は購入までの導線が簡略化され、お試し商品の購入数の増加や、クーポン配布・リマインドメッセージによる売上向上がみられた。また、ＬＩＮＥ上での顧客対応が効率化したことで、問い合わせ対応やコミュニケーションの質が向上し、顧客満足度の向上にもつながっているという。

Ａｔｏｕｃｈサービス概要と今後の展開

Ａｔｏｕｃｈは２０２２年１０月にリリースされ、ＬＩＮＥ公式アカウントのトーク画面で商品陳列から決済までをシームレスに提供。２４年度は電子チケット販売、ライブコマース機能「Ａｔｏｕｃｈ Ｔｉｇ」も加わり、ＥＣ事業者のデジタル販路強化を支援する。ＩＲＩＳデータラボは、今後も「ＥＣを、もっと、みんなのそばに。」の理念のもと、ＥＣの利便性向上を目指す。

ＬＩＮＥ集客型ＥＣの拡大と今後の波及効果

ＬＩＮＥを活用したＥＣ購買体験の最適化は、従来型ＥＣサイトの課題であった購入離脱や顧客接点の希薄化を補う有力な手段となっている。Ａｔｏｕｃｈのようなサービスは小規模事業者のデジタル化を促進し、今後も多様な業種での活用拡大が期待される。