ゲーム課金における決済エラー経験率とサポート依存の実態

ゲーム業界で顕著な決済エラーの発生

YTGATEが発表した「ゲーム決済レポート 2025」によると、ゲーム業界における決済エラー経験率は40.1％に達し、全業種平均の29.5％を大きく上回る結果となった。特に直近半年で約4割のユーザーが課金時の決済エラーを経験していることが明らかになった。

ゲーム課金における決済エラー経験率40.1%など、消費者調査結果のグラフを示しています。

業界特性が生む高い決済エラー発生率

本人認証やチャージバック管理の強化を背景に、カード会社がリスク回避を目的とした与信判断を行う機会が増えている。これにより、正規取引であっても否認される事例が増加しており、特にゲーム業界では単価や業種ごとの審査ロジックの違いが承認率の低下を招いていると分析される。

エラー発生後のユーザー行動 サポート依存が6割

決済エラーを経験したユーザーのうち、59.9％が「サポートへの連絡」を選択して課題解決を図っており、多くのユーザーが自力での解決に至らずサポート依存傾向が強いことが判明した。

決済エラー後の行動として「サポートへの連絡」が多いことを示す円グラフです。

今後の業種別レポート公開予定

YTGATEは、ゲーム業界に続き「チケット編」や「ふるさと納税編」など、さらなる業種別ホワイトペーパーの公開を予定。決済承認率の向上に向けた業界ごとの課題抽出と具体的な改善策の提言が期待される。

決済体験の質向上が業界成長の鍵

決済エラー経験率の高さとサポート依存の実態は、ゲーム業界におけるユーザー体験の大きな課題を示唆する。今後は決済システムの最適化やユーザーの自己解決支援が、業界の成長と顧客満足度向上のために不可欠となるだろう。