ルビー・グループCMO恩蔵優によるEC支援新戦略とBPR転換

ルビー・グループCMO恩蔵優が語るEC支援のパラダイムシフト

EC構築から運用、フルフィルメントまで一貫したサービスを展開するルビー・グループが、執行役員CMO 恩蔵優氏のインタビューを通じて業界の新たな支援戦略を発表した。2025年12月30日付の日本ネット経済新聞に掲載された本インタビューでは、従来型のBPOからクライアント業務の根幹に踏み込むBPRへの転換や、AI技術を活用した新サービスの狙い、グループシナジー最大化の方針が語られている。

「BPO」から「BPR」へ 経営課題解決型支援にシフト

恩蔵氏は、単なる作業代行から脱却し、クライアントの社内プロセスに入り込んで最適化を図る「BPR」への転換を強調。個人の知見を組織資産に転換する「戦略シート」導入や、スケーラブルな組織体制への改革を推進していると述べた。これにより、単発的な業務効率化にとどまらず、クライアント事業全体の生産性と競争力向上を目指すとしている。

AI時代を捉えた新サービス「EC-FIND」

ルビー・グループは月額30万円という価格で、高度な分析とAIによる業務効率化を実現する新サービス「EC-FIND」を開始。AIによる定型業務の自動化と、人間による戦略立案を組み合わせた「知の結晶」の提供により、コストと効果の両立を狙う。AI技術の普及が進む中、サービスの低価格化と付加価値の両立はEC支援市場でも差別化要素となる。

イルグルムグループ連携によるシナジー最大化

親会社であるイルグルム、およびグループ会社イーシーキューブとの連携強化も打ち出されている。マーケティングテクノロジーと現場運用知見を融合させることで、EC業界の「センターピン」的存在を目指す方針だ。グループシナジーを最大化し、複雑化・高度化するEC市場のニーズへの対応力を高める狙いとみられる。

恩蔵優CMOの経歴と業界での影響力

恩蔵氏はアパレル・ラグジュアリー領域で培った運用力に加え、広告代理店・グローバルSNS・EC企業の経営幹部など幅広い経験を有する。LINE株式会社などでの新規事業立ち上げも手掛け、日本EC業界の発展と国際化に寄与してきた。2025年8月よりルビー・グループCMOに就任し、2つのEC協会での活動や米国法人の経営も行っている。

BPR転換とAI活用による新成長路線

ルビー・グループのBPR志向とAI活用は、EC支援ビジネスの付加価値向上と事業規模拡大の可能性を示す。市場競争が激化する中、単なるアウトソーシングから経営課題解決型支援へのシフトが、クライアントの成長と業界全体の構造転換を促す起点となるだろう。