CVR約2.5倍改善従来LPから会話型LPへの転換とチャットページ導入支援強化

CVR向上を実現する会話型LP「チャットページ」

株式会社Smashは、従来の一方的な情報提供に終始しがちなLP（ランディングページ）の課題を解決する次世代WEBツール『チャットページ』の導入支援を強化する。EC業界などで深刻なLP高離脱率とCVR（成約率）低迷に対し、会話型のユーザー体験による成果が明らかになってきている。

チャット形式でキャンペーン案内や商品の説明が表示される次世代WEBツール『チャットページ』の画面例です。

実際の導入事例として、ECを展開する化粧品企業では、『チャットページ』導入によりCVRが約5%から約12%へと大幅に向上した。これは従来型LPに比べて約2.5倍の改善効果を示しており、ユーザーが必要な情報にスムーズにたどり着けるようになったこと、離脱率の抑制が要因とされる。

Smashの『チャットページ』は、顧客の行動心理やリアルタイムデータをもとにAIが双方向コミュニケーションを最適化する。「会話のパーソナライズ」によりユーザーの会話速度や行動に応じた返答や情報提示ができ、離脱ポイントもデータとして取得、さらにその後の営業活動やナーチャリングにも活用可能だ。

また、画面上でフローティングバナーを状況に応じて表示するなど、柔軟なWebページ連動機能も備えており、顧客一人ひとりに合わせた導線設計が実現できる。

LPの90%以上という離脱率が業界の常識となる中、会話型マーケティングによるCVR改善やLTV最大化は、今後のEC事業成長に直結するテーマだ。Smashでは、サブスクリプションや定期通販事業にもノウハウを展開し、ユーザー獲得から継続、解約理由の可視化まで広範な顧客体験最適化を目指している。

従来型LPの限界が指摘される中、チャット型LPのような双方向コミュニケーション設計はECのCVRやLTV向上に大きなインパクトをもたらす。今後さらに多様な業種で会話型LPが普及すれば、従来のマーケティング戦略やサイト設計のパラダイムシフトが加速する可能性が高い。