現場起点で進めたSASAGE.APPによるEC改革

ブックオフのEC出品業務をSASAGE.APPで改革

株式会社グラムスが提供するECささげ支援ツール「SASAGE.APP」と現場密着型の開発支援を通じて、ブックオフコーポレーションはECサイト「Rehello by BOOKOFF」の業務フロー改革を実施。導入から約1年で出品数が135％、売上が115％と大幅な成長を記録した事例が明らかとなった。

ブックオフの担当者2名が並んで撮影された集合写真。業務改革事例の紹介場面。

増大する出品業務の負荷と課題

ブックオフでは買取特化型店舗「Rehello by BOOKOFF」の拡大により、店舗からECへの商品流入が年々増加。撮影・採寸・原稿作成・登録といったささげ業務やEC出品業務は属人化し、管理や教育コストの増加が大きな課題となっていた。人員増強による対応には限界があり、業務フロー自体の見直しが不可欠となっていた。

SASAGE.APP導入で現場主導の業務改善

グラムスが提供する「SASAGE.APP」は、現場業務の柔軟なカスタマイズと操作性の高さが特徴。スマートフォンのみで完結する直感的なUIにより、勤務歴の長いスタッフから初めてのアルバイトまで、誰でも短期間で業務習得が可能となった。グラムスは単なるツール提供にとどまらず、現場での改善提案を即時に反映する伴走型支援体制を構築し、業務フローの標準化と効率化を推進した。

成果と継続的な改善文化の醸成

SASAGE.APP導入後、出品数は135％、売上は115％と大幅に成長。出品工程が標準化され、作業スピードと精度が安定したことで教育コストも削減。チェック式UIの追加など現場の声を数日で機能実装する体制により、改善提案が自然に生まれ続ける現場文化が定着している。

今後の展望とEC出品業務の高度化

ブックオフとグラムスは今後もパートナーシップのもと、現場と技術の強みを掛け合わせて継続的な業務改善に取り組む方針を示している。AIによる自動化やAI着用画像など新技術の活用も視野に、変化に強いEC基盤の確立を目指している。

現場起点のツール導入が生んだ業務改革

EC出品業務の現場課題を起点にしたSaaS導入と、現場密着型の継続的改善推進が大きな業務効率化と売上成長を実現。属人化解消や教育コスト削減、改善の自走化といった成果は、今後他のリユース・EC事業者にも波及が期待される。