Re:lation導入で坂ノ途中の対応時間半減と6,000社突破

EC向けコミュニケーション基盤が坂ノ途中で業務革新

コミュニケーションプラットフォーム『Re:lation（リレーション）』が、株式会社坂ノ途中の問い合わせ対応において、業務効率化と組織対応力の強化を実現した。導入企業は6,000社を突破しており、EC・流通業界全体でのDX推進や顧客接点の多様化に対する有効なソリューションとして注目されている。

ツール分散と属人化の課題を解決

坂ノ途中では、事業拡大に伴い月2,000件を超える問い合わせに対応している。従来はメール、電話、LINE、Gmailなど複数チャネルで個別管理されており、情報の断片化や担当者依存が顕在化していた。こうした課題は、成長企業で共通するコミュニケーション課題として広がっている。

Re:lation導入で返信作業時間が半減

Re:lationの導入により、メール1通あたりの返信作業時間が平均12分から6分へと50%短縮された。すべてのチャネル履歴がタイムラインで一元管理され、過去経緯の素早い把握やチケット機能での効率的な振り分けが実現。問い合わせの情報散在やブラックボックス化も解消し、誰でもリアルタイムで対応状況を確認・引き継げるようになった。

Re:lationのサービス画面と複数チャネル連携イメージ

効率化が生み出すCS品質向上

業務効率化によって、担当者は付加価値の高い思考や、顧客との丁寧な対話に時間を充てられるようになった。坂ノ途中のCS（カスタマーサポート）体制は、単なるスピード向上だけでなく、ブランドが掲げる「丁寧で温かいコミュニケーション」の実現にも寄与している。

今後の展望と市場拡大

坂ノ途中は今後、Re:lationに蓄積された膨大な対応履歴を組織資産として活用し、よりパーソナライズされた対応や持続的な顧客関係構築に取り組むとしている。Re:lation自体も12年で6,000社超に利用が拡大しており、AI・省人化による対応力底上げの潮流を牽引している。

EC業界に広がる業務効率化と顧客体験高度化

Re:lationの導入は、問い合わせ対応の劇的な効率化と組織的な顧客対応力の向上を両立させている。複数チャネルが前提となる現代のEC事業者にとって、情報一元管理と属人化解消は中長期的な競争力の源泉となる。今後もAIやデータ活用を通じたカスタマーサクセスの高度化が進む中、同様の取り組みが業界標準となる可能性が高い。