ECとCRMの連携による顧客体験強化

Synergy!とfutureshopが連携開始

シナジーマーケティングが提供するマーケティングSaaS『Synergy!』と、フューチャーショップのSaaS型ECサイト構築プラットフォーム『futureshop』が、2025年7月8日よりシステム連携を開始した。これによりEC事業者は、futureshopに蓄積された顧客データをSynergy!に自動連携し、パーソナライズされたメールやLINEでの顧客コミュニケーションを効率的に行えるようになる。

市場成長と高度な顧客管理ニーズ

経済産業省の調査によれば、2023年の国内BtoC-EC市場は24兆8,435億円（前年比9.22%増）、BtoB-EC市場は465兆2,372億円（同10.7%増）、CtoC-EC市場は2兆4,817億円（同5.0%増）と各分野で堅調な成長を示した。EC市場の拡大と競争激化、購買チャネルの多様化を受け、企業は顧客1人ひとりに最適化した体験価値の提供を求められている。

こうした環境下で、CRMとECシステムのシームレスな連携はファン獲得とブランド差別化の鍵となるが、システム連携のハードルは高く、多くの事業者が課題を抱えていた。両社はこの負担を軽減することで、より高度なデジタルマーケティング支援を目指す。

futureshopとSynergy!間のデータ連携イメージを図解したインフォグラフィックです。

自動連携によるマーケティング効率化

今回の連携により、futureshopの受注データや顧客属性情報が自動でSynergy!に取り込まれ、属性や購買履歴に応じたパーソナライズ配信が容易になる。例えば「かご落ちリマインド」や、興味・関心に合わせたLINE・メールの自動配信など、最適なタイミングで顧客にアプローチできる。これにより、エンゲージメント向上やリピーター育成への貢献が期待される。

Synergy!のメール配信管理画面のスクリーンショット。UIの操作性が分かります。

Synergy!の特徴とサポート体制

Synergy!は2005年のサービス開始以来、約5,100社に導入実績を持つ国産クラウド型CRM。直感的なUIや豊富な条件設定が可能なメール配信機能、AWS基盤による高いセキュリティ・拡張性を備えている。導入初期には専任担当が設定・操作をサポートし、顧客満足度90%以上の評価を得ている点も特徴だ。

GOOD NATURE STATION ONLINEの先行事例

京都発の複合型商業施設公式オンラインストア『GOOD NATURE STATION ONLINE』では、本連携を活用し、定期便利用者と単品購入者などの属性や行動データに基づいたパーソナライズ施策を強化している。メールとLINEを使い分けたコミュニケーション設計により、顧客体験の向上と業務効率化を図る。

GOOD NATURE STATION ONLINEのオーガニックコスメ商品ページのスマホ表示例です。

futureshopのオムニチャネル戦略

futureshopは、EC担当者による柔軟なサイト運営を可能にするだけでなく、実店舗とECサイトの顧客データを一元管理する「futureshop omni-channel」を提供。オンライン・オフラインの垣根を超えた統合的な顧客体験やロイヤルティマーケティングを支援している。

データ連携がもたらすEC競争力の進化

EC市場の拡大とパーソナライズドマーケティングの需要が高まる中、CRMとEC基盤の自動連携は、企業の顧客体験向上と業務効率化を同時に実現する鍵となる。今回の連携は、シームレスなデータ活用を通じて、EC事業者の競争力強化と継続的な成長を後押しするインパクトが大きい。